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曾受非典疫情影响，憋闷了几个月的消费需求被逐渐释放。如今，出门旅游的人多了。人们去风景胜地旅游不仅是休闲娱乐，更重要的是为了增长知识，开宽眼界，从而陶冶人的情操。然而记者近日在北京发现，种种不文明现象的存在，有悖于消费者旅游的初衷。
现象一：游人不文明现象随处可见
按说，人们经历了非典疫情后，行为应该更加文明，一些陋习也随之被改掉。但上周六，记者与家人一起去“万园之园”———圆明园游玩，颇有感触。虽然圆明园遗址景区参观券背面醒目地写着：“本园属于二级放火区，请勿吸烟，严禁攀岩。维护园容环境，不随地吐痰，乱扔废弃物，自觉守法，服从管理，违反规定接受处罚”的注意事项，但记者见到的事实证实，这些规定只是一纸空文。
沿着圆明园标识游览，进入记者眼帘的是，两岸绿树荫荫，湖中的荷花亭亭玉立，但在湖边一个垃圾桶边不远处，记者看到被随意丢弃的一些纸屑、果皮，游兴顿减。在世界原始图腾荟萃园，记者不仅看见休息木亭上堆放不少装麦当劳的盒子，吸烟者也随处可见。这些不文明的举动与圆明园的美景对比起来，显得格外不协调。
在圆明园遗址景区的万花阵，几个空瓶子放在遗迹上；万花阵的中心亭子的柱子上不知被谁刻上了字。在残垣断壁处，为了和世界遗迹合影，一些游人随意攀登到残石的高处，丝毫没有羞愧的表情。在“大水法”遗址处，很多人排队攀高留影。一位女士对记者说，乱石头虽说不美观，但它毕竟见证着历史，我们都应该爱护它。但多数旅游者对此已习以为常。
圆明园办公室工作人员魏保光在接受记者采访时无奈地说，不文明现象给他们工作平添了许多麻烦。为此，圆明园每天都要安排100名员工从早上5点钟到晚上7点钟维持园林秩序，即便如此，还是无法制止这种不文明的行为。发现违反规定的游人，由于没有执法权，也只能是劝阻。从他的一脸无奈中看得出，他们的工作难度有多么大。魏先生希望能得到媒体的支持，为多他们呼吁一下，以便提高游人保护古迹的意识。不文明现象又何止圆明园一处，其它的景区、公园等也不同程度地存在着。在中山公园，记者看到有的游人为了拍照，随意践踏草坪、蹬古柏，一些游人站在椅子上登高望远，有的竟然在休息椅上睡大觉。
对于游人的不文明现象，中国社会科学院旅游研究中心副主任李明德接受记者采访时说，不文明现象一直存在，短期内不好解决：一是旅游者的不文明现象属于道德范畴，不文明行为又达不到立法标准，而景区、景点无权处理道德品质上的问题，不文明行为无人管；二是教育国民不会起到立竿见影的效果，需要一个过程。
北京旅游学院林越英教授表示，由于游人的各自经历不同，教养不同，文明素质也有很大差异。素质高的游客很自然地遵守文明游览的规则，素质不高的游客就会表现出一些放荡的行为。要杜绝游客的不文明行为，主要是加强人们的思想道德的教育，提高国民素质。
现象二：旅游从业人员热情过了头
记者暗访中发现，一些旅游从业人员也存在一些不文明的行为。在前门游1、游2路车站附近，记者看到，地上铺上一块布卖旅游地图、旅游纪念品的人不少。在通往天安门的地下通道处，有人手拿地图、国旗向过往行人叫卖，交通也受到影响。管理人员向记者诉苦道，这些游商打一枪换一个地方，很不好管理，今天在这里抓住他，明天他又换个地方继续干。
从王府井步行街行走，不停会有人递给记者纸片。一会儿工夫，就收到了七八张。比递名片更可怕的是，叫卖与拉客。王府井小吃街，人来人往。这里的服务员甚是“热情”，当记者穿过南北走向特色小吃街时，10多个身穿白色衣褂、手拿白毛巾的“大师傅”排成两排，有的贴过来，急声说“小姐吃正宗的刀削面吗？便宜！”有的人干脆伸手拽记者坐下。他们的“热情”，让人不敢不吃。按理说，服务热情生意会红红火火，然而记者看到这里的椅子全是空的，人们有的绕着此处走，有的快步伐逃走。
一位从辽宁来的陈小同学与记者有同样感触，她说，一直听说王府井小吃街很有特色，这次暑假来这里，感觉王府井小吃街的服务员太过“热情”了，本想尝尝，却没敢坐下来。
前不久，北京旅游管理部门与全市的旅游企业签订了《健康文明旅游公约》，希望将非典后的北京旅游水平提升到一个健康、文明的新高度。但记者实际采访中发现，要将文明旅游从概念落实到行动，还需要旅游部门与旅游企业的共同努力。
李明德副主任对记者说，旅游从业人员表现出的不文明行为，一是与旅游企业经营上有难处有关；二是由谁管理的问题一直没解决，旅游从业人员不文明行为该归企业自己管，还是归市容、商业部门、旅游部门管，现在还存在分歧。
林越英教授认为，游客不文明只是表明游人素质低，旅游从业人员如果不文明，不仅会影响到游客旅游的兴致，还会影响到整个城市的形象，所以旅游从业人员不要以短期行为赚钱，要多为自己所依存的社会环境考虑。因为旅游业的发展要依靠整个城市的进步，只有全体市民、服务业员工都树立正确的待客意识、服务意识，一切从游客出发，才能真正促进北京旅游的发展。
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