2017旅游十大新闻事件追踪

 格林豪泰变相摊售储值卡、美联航“跛脚”前行问题频发、Airbnb发生偷拍事件、中青旅签证业务陷造假风波……在即将过去的2017年中，北京商报记者深刻揭露了行业内部分商家光鲜营销模式下暗涌的诚信污点，从而努力推动行业发展变革。日前，北京商报记者再次多路出击，回访了曾经的采访对象们，发现一部分事件已经得到了妥善解决，还有更多的仍在解决中。希望能给行业提供一些参考和借鉴，回归消费的本质，少些套路，多点真诚。

阿尔卡迪亚仍违规返本销售

11月13日，北京商报独家报道了北戴河阿尔卡迪亚酒店涉嫌违规返本销售酒店客房一事，引起了广泛关注。12月22日，北京商报记者再次调查时发现，该酒店“售后包租”现象依然存在。

■事件回放

位于北戴河的阿尔卡迪亚滨海度假酒店揽客卖房，从报价单上看到，酒店客房售价为1.3万-1.7万元/平方米。面积为60多平方米，总价在80万-110万元不等，销售人员承诺投资人购买酒店客房后每年能返利。

■现状回访

日前，北京商报记者回访发现，酒店还在继续违规返本销售。酒店客房的售房均价为1.5万元/平方米，工作人员告诉北京商报记者，购买酒店客房以后，承诺每年将返还总房款4%的固定收益（人民币）、3%的荣盛币以及每年尊享7%收益。但客房的前五年将由阿尔卡迪亚酒店统一出租管理，五年之内不用交物业费，且购买的客房都有40年产权的房产证。12月24日，北京商报记者再次联系阿尔卡迪亚酒店方面，相关负责人表示，关于此事不方便回应，需要联系地产部门，稍后对此事进一步回复。

部分加盟商与格林豪泰解约

2月16日，北京商报报道了《格林豪泰变相摊售储值卡》一事，格林豪泰的做法引起了加盟商酒店的不满。日前，北京商报记者调查发现，部分加盟商与格林豪泰酒店集团解除了关系。

■事件回放

2月14日，格林豪泰旗下一加盟商向北京商报记者反映，2016年5月格林豪泰单方面通知加盟商，指标达不到所有加盟酒店前50%的每个月多交3000元管理费。

■现状回访

日前河南一加盟商称，现状依然未变，而广州一家加盟商则表示，与格林豪泰酒店集团解除了关系。北京商报记者试图联系格林豪泰酒店集团方面，但截至发稿前均无人回应。

华住与加盟商达成和解

1月20日，北京商报报道了华住旗下的汉庭加盟商与华住因开店过近等加盟矛盾闹上法庭，此事受到华住旗下上百家加盟商关注。

■事件回放

1月19日，华住起诉旗下汉庭加盟商陆先生案开庭，原因是被告此前在网上发表文章暗指华住不断开店影响了加盟商的利益。在开庭现场，共有200多个加盟商联合到法院声援陆先生。

■现状回访

日前，华住方面在接受北京商报记者采访时表示，此前与加盟商之间的矛盾已经平息。

海涛旅游重启赴韩团队游

因未能如约退还旅游押金，游客前往北京海涛国际旅行社股份有限公司旗舰店门口进行维权。为此，4月19日北京商报记者进行了实地走访。随后，部分旅客签订和解协议。12月，海涛旅游重启赴韩游。

■事件回放

2017年4月中旬，因未能如约退还旅游押金，海涛旅游备受质疑，海涛旅游在4月20日召开的新闻发布会上，也承认面临的资金紧张问题。

■现状回访

12月，海涛旅游组织了一个30余人的团队赴韩。但是，针对所欠的高额款项能否还清、何时还清，截至北京商报记者发稿，海涛方面并无直接回复。

青扬五洲超范围经营领罚单

8月30日，北京商报报道了青扬五洲失联，办公资产已被搬空一事，引起广泛关注。随后，因涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》相关规定，北京市旅游委对该旅行社做出行政处罚。

■事件回放

8月底，位于北京市呼家楼的青扬五洲旅行社员工到公司上班时，发现大门紧闭，并贴着房屋租赁合同到期的通知。

■现状回访

因涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》相关规定，北京市旅游委对该旅行社做出行政处罚，青扬五洲未经许可超范围经营行为。

中青旅赔偿办理证件延误损失

11月，中青旅因与消费者之间就赴澳洲签证以及入台证办理之事陷“伪造门”，这两起事件也让中青旅进入舆论的风口浪尖。日前，北京商报记者获悉，因入台证办理产生的纠纷已得到解决，消费者获赔。而“伪造拒签信”引发的口水战，中青旅方面表示将进入诉讼阶段。

■事件回放

10月31日，一篇名为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的文章引发业界对中青旅签证业务的讨论，涉事双方各执一词。然而到了11月12日，有消费者发布文章直指中青旅在代办入台证时伪造个人材料，致使再次递交申请材料时，因信息不符被台湾移民署退回。

■现状回访

消费者表示，中青旅方面的解释为，此前将当事人部分资料搞错，已去移民署进行纠正，并补偿了延误出差的损失。针对伪造拒签信一事，中青旅方面透露，预计会进入诉讼程序。

金融街洲际将撤牌

9月6日，北京商报记者独家报道了北京金融街洲际酒店将在2017年底正式转型成为商用写字楼。洲际酒店集团对此做出回应，宣布将于2018年1月1日退出对北京金融街洲际酒店的管理。

■事件回放

截止到9月6日，金融街洲际酒店10层、11层已经全部出租。而酒店还保留200多间客房经营，直到年底全部撤出。此外，金融街洲际酒店将搬到丽泽商务区，成为“丽泽商务区洲际酒店”。

■现状回访

9月18日，洲际酒店集团对此事做出回应，将于2018年1月1日退出对北京金融街洲际酒店的管理。日前，北京商报记者登录北京金融街洲际酒店官网发现，1月1日以后的房间已不能预订。

美联航暴力“逐客”涉事人员被开除

4月，北京商报以《问题频发 美联航“跛脚”前行》为题，报道了美国联合航空公司暴力逐客事件，该公司事后发表声明确认此事。日前，北京商报记者获悉，2名涉事机场安保人员被开除。

■事件回放

今年4月，美联航一航班因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走，遭到网民广泛谴责。美联航事后发表声明确认事件，表示为此深表歉意，但仍有不少网民认为美联航的暴力行为令人气愤。

■现状回访

逐客事件被调查半年后，芝加哥航空局宣布，将涉事的2名警务人员免职，同时辞退2名官员。美联航也宣布，今后将在超卖机位的情况下，为自愿放弃座位的乘客提供高达1万美元的补偿。

Airbnb曝偷拍丑闻移除房东房源

8月，北京商报报道了杭州一对情侣2017年2月通过Airbnb在高雄预订民宿时，发现卧室和浴室藏有针孔摄像头的遭遇。事件发生后，Airbnb平台对于房东的处理仅仅是移除房东房源、给房客退款，遭到了吐槽，引发网友对Airbnb隐私管理的质疑。

■事件回放

网友在Airbnb上预订了台湾高雄的一间民宿，并于2月2日晚正式入住。入住当晚，发现民宿卫生间和卧室的烟感器里藏有针孔摄像头。随后报警，高雄当地警方介入调查，并将此案列入“妨害秘密”案类。

■现状回访

针对此事，Airbnb方面表示，已经将房东移出社区，并为房客提供全额退款。不过，不少网友表示，这样的处理相对于被偷拍的房客来说几乎没有任何帮助，不能够弥补他们所受到的伤害。

Agoda平台冷对“贵就赔”

7月11日，北京商报报道了消费者张女士在Agoda中国官网预订酒店时发现，其他在线平台的价格低于Agoda，按照预订服务承诺，提出了弥补差价的需求。虽然最后事情得以解决，但退款手续繁琐。

■事件回放

张女士在Agoda预订了4晚新加坡半岛怡东酒店住宿，但是在浏览携程时发现，携程4晚酒店住宿的报价比Agoda便宜了266元。按照服务条款，旅客可弥补差价。随后，张女士在提交申请时，Agoda网站以订单编码不正确为由，导致迟迟不能提交。

■现状回访

张女士求助Agoda客服进行解决，客服又通过发邮件的方式，几经周折之下最后走完流程才得以退款。张女士称，未来将不会再使用Agoda预订酒店。

 

0