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南宫景区、金融街威斯汀登北京旅游投诉黑榜

旅游 北京商报网 2018-01-11 11:40

 

南宫景区、金融街威斯汀登北京旅游投诉黑榜

北京商报讯(记者肖玮 实习记者 许伟)虽然北京去年四季度旅游投诉量减少,但仍有不少知名企业登上黑榜。北京市旅游委最新发布的2017年第四季度旅游服务质量投诉工作情况显示,投诉公示594件,同比下降20%。其中涉及旅行社335件,四、五星级饭店28件,景区65件,非法一日游投诉135件等,包括南宫旅游景区、金融街威斯汀大酒店、八达岭野生动物世界等均在投诉名单中。

分行业来看,在65件针对景区服务质量的投诉中,共涉及10家景区,目前投诉已办结率达92%。投诉较多的景区包括:南宫旅游景区、司马台长城景区、八达岭野生动物世界、京东大峡谷旅游区等。在旅行社方面遭投诉较多的有北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。

此外,在四季度立案受理的28件四、五星级饭店投诉中,共涉及25家饭店,其中降低预订与结算争议问题的投诉最多,投诉率达50%,服务质量问题占比29%。投诉涉及的饭店包括:北京宝辰饭店有限公司、北京金融街威斯汀大酒店、北京新世纪饭店有限公司等。

北京商报记者注意到,在众多被投诉的企业中,除了京东大峡谷旅游区、北京新旅时代国际旅行社有限公司等“常客”外,南宫旅游景区首次登旅游服务质量黑榜。据悉,南宫旅游景区是位于北京市丰台区的4A级旅游景区,其经营范围较广,涉及温泉、酒店、植物园等领域。但北京商报记者发现,有游客曾投诉该景区存在水质不清、室内空气质量较差等问题。

对此,中国社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋表示,旅游服务质量黑榜将会对问题景区发挥舆情监督的作用。目前我国4、5星级品牌景区相对较少,供不应求的市场下,景区对投诉的重视性还不够。不过,北京联合大学旅游学院教授李柏文也曾指出,随着旅游市场的市场化程度提升、供给端资源增加以及互联网点评等信息传播迅速,不被消费者认可的酒店、旅行社和景区将会逐渐失去客群,同时,除了发布黑名单外,相关主管部门也应加大惩罚力度,对问题企业真正起到警示作用。

另外,北京市旅游委还对“微信旅游”提出警示称,近年来,“微信组团旅游”成为“互联网+”时代下的一种旅游新业态。便利、性价比高、体验感强等成为微信组团游在朋友圈中迅速传播推广的理由。微信组团游主要是以俱乐部、驴友会、车友会等形式出游,费用AA制,未购买任何保险。此外,“微信组团旅游”的组织者大都没有合法的旅行社业务经营资质,无法签订正式书面旅游合同,一旦游客安全和自身权益受到侵害,往往投诉无门,得不到法律的保护。

责任编辑: 3858NCY

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去景区游玩
人家也是有底线的啦~
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