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用户“标签化”解春运难题

旅游 北京商报网 2018-01-25 18:52

 

用户“标签化”解春运难题

春运订票高峰来临,面对庞大的用户群,去哪儿网从近亿个机票产品中筛选,并将最终选定的出行方案回馈给用户。而作为一家以技术为驱动的在线旅游平台,在大数据的背后,将用户的点击频次、浏览数量等方面进行信息整合,通过“标签化”模式缓解春节订票紧张情况。

据悉,一般在线旅游网站的系统后台都会有多个航班的计算比价数额,尤其是依托于大数据的线上旅游企业,基本上,每个航班都有近百个正在报价销售的机票代理商,每个代理商还有不同的机票产品报价备选。例如,平均一条直飞的单程航线,在线旅游网站可以同时搜索出上千个可到达目的地的航班,再根据用户的信息进行相应的推荐。去哪儿负责人指出,目前行业内可以达到,一张机票从搜索到出票,最快只要35秒。

另外,在春运高峰期,去哪儿网的负责人对北京商报记者介绍到,由于客户群体庞大,自2016年开始,繁琐复杂的机票服务规则已经逐步被梳理。为形成标准化、流程式的服务体系,包括去哪儿在内的OTA企业均开始从技术层面入手。根据业内人士介绍,春节期间,从初二至初五是用户订票的高峰阶段,用户诉求较平时翻2.5倍。随着智能客服的出现,提升了在线旅游网站的解答效率,减轻了客服压力。特别是国内机票业务方面,原本需要繁琐的沟通流程,现在却能通过OTA的在线客服直接解决。

据去哪儿网统计显示,用户来电20秒内接听率能达到95%以上,一次接听就解决问题的情况达到80%以上。未来,在线旅游平台将通过大数据支撑,结合天气预报、历史数据、近期数据等多维度数据来预测航班变化信息,进一步提升人工客服的服务质量,为春节激增的来电数量提供服务保障。

 

责任编辑: 吉熟

责任编辑: 吉熟
人家也是有底线的啦~
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