雪乡再现宰客行为 国家旅游局责成当地调查

北京商报讯（记者 肖玮 薛晨）此前因景区外酒店涉嫌价格欺诈而被舆论关注的黑龙江雪乡，近日因“强售套票”事件再次被推上风口浪尖。一段雪乡女导游野蛮要求游客购买游乐项目套票，并将游客形容为“待宰的羊”的视频在网络传播。对此国家旅游局1月15日在官方网站发布消息，要求黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社依法严肃查处。

从网上传播的视频中可以看到，导游正向旅游大巴上的游客推销一款价格为1680元的雪上游乐项目套票，并强调就算条件不允许，游客不想去也不行，游客的自费加上团费才是两天在雪乡的正常消费。该导游表示，雪乡一年营业时间只有三个月，需要用这短时间挣够一年的钱，因此价格高很合理。该导游甚至直言，所谓“9个月磨刀，三个月宰羊”中的羊，就是指游客，并且不交钱买票，就没有御寒的雪服。视频的结尾，导游只给游客两个选择，“要么是钱遭罪，要么是人遭罪”。

视频的传播引起了国家旅游局的重视，国家旅游局方面表示，已责成黑龙江旅游委进行调查。目前已初步查明，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江旅游委方面也正按照法律程序，进一步调查取证，一旦事情得到核实，将依法依规严肃处罚。截至目前，涉事旅行社方面并未对此事件进行正面回应，而黑龙江雪乡景区的相关负责人则表示，雪乡距离哈尔滨300余公里，一些从哈尔滨出发的旅游大巴上出现这样的问题，是旅行社以及导游方的问题，与雪乡以及景区当地不存在关联。

消息显示，国家旅游局已发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，通过本次发生的事件，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行起行业监管职责。

就在2017年底，网友发布的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文，引发了网友对黑龙江雪乡景区宰客行为的讨论。该文历数雪乡景区酒店宰客、威胁游客的情况，而店家表示游客编造假消息，涉嫌欺诈。当事人则指店家的污蔑需承担后果。随后，雪乡景区管理方大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组，对涉事旅馆进行检查，发现店家确实存在价格欺诈行为，按照规定对涉事酒店处罚5.9万余元。

业内人士表示，接连因宰客事件受到全国范围内的关注，恐对雪乡景区的口碑和未来经营产生严重负面影响。即便此次发生的“强售套票”事件经查确与雪乡景区无关，但游客还是很难从心理上将两者区分开，雪乡接下来进行旅游推广的成本或将进一步增加。因此相关部门的调查不应该只局限于对本次事件的调查，应该以此为契机对雪乡游线路上存在的乱象进行全方位盘点整治，并且要将惩罚性赔偿的力度加大，提高违规成本，出台措施鼓励游客对违规现象进行监督举报。