拒绝同质化的云地接如何做到“超预期体验”？

拒绝同质化的云地接如何做到“超预期体验”？

过去，追求定制游形式的人群还算偏小众，但在当今消费升级的大背景下，越来越多的人们开始重视深度体验的满足感，定制游正在逐渐成为主流。旅行的目的已不再仅仅是单纯的消遣和娱乐，消费者更倾向于得到物质需求和精神需求的双重满足，其中情感和情绪的经历尤其重要，这同时对游客在当地的游玩向导提出了更高的要求。

为了更优质地承接游客在目的地碎片化的需求，云地接对其全球司导服务再度升级，全体系、多维度重塑司导服务标准，以鲜活、有温度的立体形象再现公众视野。

优化细节推动品质升级

云地接司导分为认证司机、认证司导、金牌司导三层等级，在日本还配备自建自营的绿牌车队，分别对应不同的服务范围和管理机制，共同组建完整的司导体系。在历时一个月的日本深度考察后，云地接以“匠心质造”为基础，优化打造出一套全新的司导服务形象。

云地接认证司机

云地接认证司导

云地接金牌司导

云地接绿牌司机

云地接CEO盖书华表示，“旅游是以体验为基础架构的关系网，在‘服务比拼’这场没有硝烟的战争中，定制游绝不是简单粗暴的模式化革新，而是注重商业本质的迭代，更多考虑如何满足消费升级趋势下，用户思维的进化需求。”

服务升级意味着实际落地服务的标准需要更细致的规范，如要求司导接单后100%提前与客人联系，其中包车订单司导需行前48小时前联系客人，接送机以及单次接送订单需做到行前24小时前联系，同时司导还需行前5分钟再次确认。另外在行驶路程中，对每一位司导都有极其严苛的要求，要熟悉开车礼仪，过坎儿要轻、上下坡以及刹车都要缓慢，同时做到精准送达，平稳驾驶，照顾客人的情绪和感受；在车内配置方面，充电线、雨伞、矿泉水均是必备品，最大程度满足客人在车内的舒适度及满意度。当然，车辆的整洁舒适、司导的仪表、服装正式得体也是服务客人前的基本要素。

另外，针对接机服务提供90分钟免费等待，单次接送服务提供30分钟免费等待都是司导服务非标产品的服务标准化升级。

在一系列升级革新的背后是基于对实际游客大数据的需求洞察，反馈至服务层面就是对不同层级的司导进行针对性培训，最终给予商户无忧的消费选择，给予客人超预期的惊喜体验。

深度赋能目的地司导供给端

云地接市场副总裁李雅西则表示，“旅游互联网创业公司，绝不是将传统旅游搬到线上那么简单，我们在用互联网的逻辑和手段打破传统供应链模式，提高供应效率的同时保障履约服务的极致化和品质化。”旅游业考验的正是企业对于供应链的优化改造能力，同时依托于快速迭代的互联网科技技术及大数据搜索，尤其在S2B的境外定制游领域，加强目的地碎片化资源的整合能力，升级管控体系及对司导服务的赋能将是快速占据定制游市场份额的有力武器。

为此，云地接始终保证所有上岗的司导经历“五重甄选”，确认海外身份、车辆资质，进行视频面试、技能考核以及线下复审，保证每一位司导均高水准上岗。

同时严格执行强有力的线下管控机制，目前云地接在全球范围内已经设立4家分公司（日本、欧洲、澳洲、北美），共配置35名城市经理，平均每人管理90位司导及160名司机，保障平均每位司导线下面审达到每天60分钟，共需经历60天审核周期。

在强有力的执行效率及管控机制保障下，目前云地接司导业务几乎完全实现自动智能化自动派单，接送机和包车游业务60分钟内智能化自动派单成功率高达8成。

司导业务日趋成为定制游市场中的刚需，这也决定了云地接需持续输出有温度、有态度的旅行体验，将服务作为内核，催生商户合作新力量，用追求极致的“匠心”构建独一无二的司导服务体系。不仅满足商户对司导功能性的基本诉求，更要将品牌内涵延展，成为商户最专业、最受信任的服务供应商。正在积极探索全球一体化的供应链整合方式的云地接也将持续挖掘司导个人的服务优势及特性，一起共创共享，积蓄新动能，完成更高品质的服务落地。

云地接介绍：

云地接，全球司导·酒店·门票·用餐一站式直采平台，是专为出境旅行社、定制游及商旅服务公司等服务的S2B供应链平台。目前有近10000家旅行社使用云地接系统预订专业的华人司兼导服务、采购全球优质酒店及目的地碎片化服务。