外卖平台“外卖”用户信息 律师称：平台难辞其咎

近日，有媒体曝光美团、饿了么等多家外卖平台的大量用户信息被泄露，涉及用户姓名、电话、地址等，而电话销售群、网络运营公司、商家及骑手等均参与其中。对此，美团外卖与饿了么也做出回应，均表示将对此问题进行排查。但北京商报记者发现，不少网友对于两家平台的回应似乎并不买账，外卖用户数据安全也引发了业内热议。

根据披露，目前网上有许多电话销售群，专门出售外卖订餐客户信息，包括电话姓名、订餐地址在内，每条信息的售价不到一毛钱。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息，打包后倒卖给电话销售公司。在这条倒卖外卖用户信息的产业链中，还出现了外卖送餐员的身影。

消息曝光后，引发了业内以及网友的普遍关注，美团外卖以及饿了么也就此给出回应。美团外卖方面表示，美团外卖高度重视用户信息被倒卖一事，目前已启动了相关信息的核实排查，同时已向警方报案。美团外卖还在回应中指出，由于外卖配送链条长，涉及平台、商家、第三方配送等多个环节，因此可能有不法分子在其中获取信息。饿了么方面也表示，公司已经开始全力排查，并一直和有关部门保持着积极协作。由于目前全社会的信息安全环境复杂，此类恶意的数据安全事件时有发生，令消费者蒙受损失，对饿了么和整个餐饮外卖行业来说，大家都是受害者。

但北京商报记者调查发现，很多网友对于两家平台的回应并不买账。不少网友表示，外卖平台在用户信息被倒卖事件中应承担相应的责任。有些网友也开始为外卖信息外泄表示担忧，“电话销售骚扰还是小事，但外卖信息中有用户的住址和电话，如果被别有用心的人掌握，直接关系到外卖用户的人身安全”。

对于外卖信息泄露，互联网律师董毅智认为，外卖平台在其中负有不可推卸的责任。在他看来，外卖用户信息泄露可分为两种情形：一种是平台投入和技术能力不足造成的黑客等行为，“如果我在你的平台消费一个外卖，我的信息就被攻破抓取，被‘外卖’了，平台不但要承担相应的法律责任，也必然会被市场所淘汰，未来，个人信息将成为大数据时代最有价值的资产”。另一种则是平台主动将用户信息出卖给第三方。这种行为更为恶劣，不但触犯了客户的隐私权，更是肆意利用其优势垄断地位挑战监管。这不仅是用户个人的问题，更是整个监管体系的瑕疵，唯有重罚才能杜绝。