线上骗局不断：爆发的酒店市场需要聪明地消费

面对不确定的商家，捂紧自己的钱袋子。

案例回放（来自于迈点的资讯）：

事件一：5月20日晚上，胡先生从南京来到杭州出差。这不是他头一回到杭州办事，这次打算找个近一点、便宜点的旅店过夜。胡先生打开美团APP，一搜，附近有家“宜家酒店公寓”似乎性价比颇高——单人间房价只要138元一晚，装修看起来也还行，而且就在附近。于是，他预定了一个单人间。结果是：一间民宅里，一张桌子三把椅子就是前台。租来的公寓变成了酒店。

事件二：4月，于建嵘微博诉称，由于第二天一早想从长沙高铁南站赶火车，他在飞猪上订了一个离高铁南站只有“36米”的“长沙大汉酒店”。费了两个小时打十多个电话，在几公里外小巷公寓楼里找到该酒店，而且变脸为“联盟酒店”。 于建嵘对媒体表示“要求退住，老板就拿出黑社会的那一套来，几个人围过来，称这个地方就是这个规矩，并推人，亮拳头”。

看完上面的两个案例，我个人的感受是，一个社会，是天堂还是地狱，全看个人的态度和选择。一个爆发的市场，或者一个伟大的时代，多少会有那么点泥沙俱下的感觉，也多少带有几分野蛮生长的特征。

酒店业，自OTA以来，话题不断。不光是OTA本身的巨大成功，改变了酒店行业存在和发展的生态，线下实体酒店业的经营特色、模式和经营的理念与技术，也发生了非常大的变化。一方面是酒店的类别更加细化和丰富，高端连锁、经济连锁、中档连锁各领风骚，独立精品、民宿、客栈、共享客房也都各有自己的本事，从总量上越来越不输于大型酒店集团。另一方面，酒店的管理和营销技术也发生了非常大的变化，酒店本身是一个传统行业，以服务为根本，传统行业走到万物互联、数据致胜的智能化时代，也不得不使用层出不穷的新技术，以便迎合消费、提高坪效、降低成本。从一个老派正统的酒店人看来，现在的酒店行业，也真够乱的；从一个新入行的人看来，酒店服务业的门槛不高，来去自由，除了收入永远不尽如人意，实在也没什么可挑剔的。

自由经济的社会，行业实践永远走在行业规则之前。行业规则的出现往往是以行业的阵痛为前提的。逐利是商人和企业的本性，一个尚没有完整规则的行业或市场，恰恰是一部分经营者的天堂。但对于消费者，在享受到部分便利的新服务的时候，如果不足够聪明的话，可能也会遭到伤害。

在第一个案例中，胡先生和酒店双方，似乎都没有什么问题，只要酒店证照齐全，租来的公寓变酒店，也没有什么不可以的，可以说基本都是在法律的边界之内。唯一值得质疑的是平台上酒店信息的真实性，信息的真实性应该由谁来负责？现在经营酒店客房预订的APP很多，而且多半是有实力、能烧钱的大公司。这些公司为了挤占市场，扩大房源，短期内可能“无所不用其极”，正如假货充斥了电商平台是一个道理。但这样的情况，从眼前看，损害消费者，从长期看，损害店家自身、平台商家、和整个行业，可以说，不诚信的市场里，没有赢家。但是，少量单个的案例不用过于担心，因为规则从来不会缺位，只会晚到。

第二个案例中的店家，实在是“渣”到了极处，当事人的行为基本超出了法律的边界，不值得在此讨论，应直接交由当地公安处理。当然平台商也不是没有管理或道德责任的。消费者于先生，需要吃一堑长一智，毕竟旅途安心是自己的事情，细心比较，有心规避，才能让自己少花钱，办好事。

平台对入住店家信息的真实性和合法经营，具有难于推卸的责任。在目前的规则还没有覆盖和理清责任的酒店市场环境下，作为消费者，能做的，就是擦亮眼睛，聪明地选择。面对不确定的商家，捂紧自己的钱袋子。

(作者通联：深圳深航鹏轩空勤公寓总经理 鲍同振，电话13316993090，微信号：oceanyba)

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