国际酒店集团洲际的中国本土化 我们要向它学什么

 

设计研究推出本土化品牌，使用和培养本土人才，推出中国式服务，他们是这样做的。

图为笔者与洲际酒店集团大中华区首席执行官周卓瓴先生、首席发展官孙健先生合影

接洲际酒店集团邀请，我于2018年5月8日在成都参加洲际酒店集团新闻发布会和战略合作者（包括云南城投、鲁能集团等）论坛，听取洲际酒店集团大中华区首席执行官周卓瓴先生介绍丽晶、金普顿、逸衡等品牌；听取洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健先生介绍洲际在西部地区的发展情况；参加7个品牌10家酒店的签约仪式。签约的7个品牌10家酒店分别为：成都加州花园天堂洲际大饭店、贵阳金融城华邑酒店、绵阳高新皇冠假日酒店、云南文山普者黑英迪格酒店、九寨英迪格酒店、重庆中央公园鲁能逸衡酒店、西安高新逸衡酒店、兰州中心套房假日酒店、桂林高新智选假日酒店、眉山东坡智选假日酒店。

一、洲际酒店集团在中国本土化的具体表现

1984年，北京丽都假日酒店开业，洲际酒店集团成为首个进入中国市场的跨国酒店集团。现在，洲际酒店集团在全球第二大市场大中华区经营着9个品牌、330多家酒店、10万间客房，在大中华区员工超过6万名。

1、高管使用中文姓名是对所在国的尊重

现任全球首席执行官柏思远（Keith Barr）

现任大中华区首席执行官周卓瓴（Jolyon Bulley）

上任全球首席执行官苏荣琛（Richard Solomons）

上任大中华区首席执行官柯明思（Kenneth Macpherson）

大中华区首席运营官陈卓德（Justin Channe）

2、体制定位体现重视

洲际把中国市场称为Secondhome market，大中华区独立运作，直接与伦敦总部联系，洲际中国总部人员超过500名。

3、设计研究推出本土化品牌

2012年3月，推出华邑酒店及度假村品牌。

4、使用本土人才

大中华区超过70%以上的酒店总经理都是中国人，

5、培养本土化人才

2006年，洲际酒店集团在上海成立了首家英才培养学院。目前已经在全国27个城市建立了41家洲际酒店集团英才培养学院。

6、在全球推出中国式服务

2014年9月9日，洲际酒店集团宣布在全球市场推出中国式服务，包括使用普通话的前台服务人员、中式早餐、客房内配备传统中国茶与中文电视频道、银联结算以及退税信息等。

二、赵焕焱评述洲际集团2017年财报及2018年一季度财报

（一）全球

1、RevPAR+2.7%

2、管理费+5%（共14.5亿美元）

3、营业利润+8%（共7.6亿美元）

4、2017年新签酒店605家、8.3万间客房（2008年以来最大签约量）

5、2017年末在建酒店1655家

6、2017年末开业酒店5348家、79.8万间客房+4%（2009年以来最大升幅）

7、特许经营比例80%

（二）大中华区

1、RevPAR+6%

（1）一线城市RevPAR +6.9%

（2）其他城市RevPAR +6.5%

2、2017年新开业43家酒店（创10年新高）

3、2017年新签约酒店118家（创10年新高）

4、大中华区开业酒店共328家

（三）2018年一季度

洲际大中华区酒店的RevPAR同比上升上涨11%，位居洲际在全球之冠。

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