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城市酒店如何从“家庭游”入手扳回ROI?
2018-05-29 10:18 迈点网   

 

城市中心的酒店正在以家庭为导向的套餐和特殊服务来提升创意。但是,他们必须考虑到家庭的特殊需求,并确保解决潜在其痛点。

随着夏季避暑季节临近,商务旅行趋于减少,城市中心酒店正在寻找新的方式来确保他们获得家庭旅行合理份额来增加入住率。

这些酒店的最有效的工具之一就是推出促销活动来鼓励“家庭游”,但城市酒店需要确保他们能很好的接待家庭游包括合适的房型——足够大以容纳更大的群体;便于停车;如果客人的计划发生变化,迅速向客人提供信息。

今年3月,拥有247间客房的印第安纳波利斯康莱德酒店推出了“印第安纳波利斯儿童博物馆”活动。该活动有一个新的“Sports Legends Experience”,其中包括12个户外体育项目和附加互动展品。酒店销售总监Zachary Lockett说,酒店的印地安传奇体育套餐包括住宿、四人游家庭套票。

Lockett说:“我们认为这会使周末的入住率增加10%左右,收入增加50个晚上。”对那些在四小时内驱动市场寻找新的文化体验的家庭来说,营销是很重要的。吸引家庭面临的挑战是确保我们在到达前做好准备,而且我们拥有所有关于他们家庭成员人数和所需信息的必要信息。”

例如,印第安纳波利斯康莱德酒店为家庭准备标间而不是大床。Lockett 说,酒店有一个能在客人到达之前为他们保留停车位的停车场。此外,酒店允许客人在线平台直接向酒店员工提供特殊要求。这对父母特别有帮助,他们可能需要在最后一刻改变自己的生活以适应他们的孩子。

芝加哥帕洛玛金普顿酒店(Kimpton Hotel Palomar Chicago)为孩子们准备了一个欢迎礼袋——里面里面有彩色书籍和玩具,甚至还提供免费的婴儿护理用品比如尿布和婴儿阿司匹林。(图片:Kimpton Hotel Palomar Chicago)

芝加哥帕洛玛金普顿酒店拥有261间客房,酒店总经理Mary Perino-Fleming表示,为满足家庭游的特殊需求,从 Memorial Day weekend开始,启动婴儿管家服务(Baby Butler service),酒店将为婴儿和幼儿提供尿布、婴儿洗发水、婴儿湿巾等必备物品。尽管客人是按照实际消费收费的,但是这些服务是免费的。此外,酒店还设有儿童欢迎设施。

Perino Fleming表示,解决家庭游的需要确保让他们感到舒适和愉快,我们希望成为家庭的一个绝妙的避暑地;这有助于酒店周末入住率提高15%。

芝加哥帕洛玛金普顿酒店提供豪华套房和可以关闭的独立客房,让父母保持独立。Perino Fleming表示,家庭游倾向于这种选择。

布宜诺斯艾利斯希尔顿酒店专为孩子们提供专属服务的芭比主题房。(图片:希尔顿)

布宜诺斯艾利斯希尔顿酒店,拥有417间客房,酒店市场销售总监Mariano Cannello表示,国内外的城市酒店都没有更多的创新性的规划和便利设施。布宜诺斯艾利斯希尔顿酒店为家庭提供了一个特殊的芭比主题房——实物大小的芭比梦想露营者。孩子们可以“开车”、“做饭”,并在露营者举办过夜活动。客人也会在抵达时收到芭比娃娃,房间也有一个包括房间早餐、下午茶时间(在大堂享受烘焙蛋糕、迷你通心粉和饼干)的芭比主题菜单。

这个房间,有着粉色的门、豪华的连接室——当孩子们体验芭比项目的时候,允许父母、祖父母或家庭成员在附近。这个房间整个2018年都是开放的,包括特别主题家具、枕头、玩具、电影和化妆品。

客人可以选择 Barbie To Go 菜单,像巧克力块菌和燕麦曲奇之类的零食。此外,酒店为所有家庭提供了星期日儿童角落——游戏和活动,可以在El Faro 餐厅享用早午餐。

Cannello说:“我们希望确保为家庭提供一个能满足不同代际人兴奋的体验。”

Cambria Hotel & Suites位于华盛顿特区中心,拥有182间客房,酒店通过 “the International Spy Museum”项目为客人创造兴奋点。Concord酒店集团运营和发展执行副总裁 Matt McClelland表示,这个套餐可在整个星期使用,非常适合那些夏季和假日时有较少的商务会议的自驾游客人。

McClelland表示,相比较折现率和OTA等渠道预订率,去年套餐整体预订率高出6%-9%。

至于家庭游的痛点,McClelland 指出,由于家庭对客房设施的额外要求,其运营成本更高。“管理这类业务的最佳方法是积极主动,提前做好准备、做好准备工作。”

(本文由迈点网编译自hotelnewsnow,原题《How urban hotels achieve ROI from family promotions》)

 

责任编辑: 3903YSS TS002
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