新流量到来 同志们 快布局Z世代市场吧!|MBI行业报告5

 

针对Z世代，酒店、公寓或者办公，如果还是老干部式的玩法，年轻人嫌你迂腐，很快会离你而去。

(迈点网讯 高Sir)最近笔耕不辍，关于“空间流量经济”时代，写了四篇文章，两篇讲“新空间”观，两篇讲“新行业”观，今天起写最后两篇，粗浅分析下“新流量”观。流量这东西，其实一直都是香饽饽，早些年，我们根本没有内容，都靠流量吃饭。后来消费升级了，大家开始逐步意识到内容的影响力，连马化腾都在讲，流量和内容现在已经五五开。事实上，搞投资(或者投机)的人都知道，产业重构造成了流量的巨变，很多人往往被流量牵着鼻子走。2014年流量在线上APP，就跟着APP，接着电商有流量，就跟着电商走，两微一端有流量，又跑去微博微信今日头条，然后又是马云的新零售，现在又朝脉脉和抖音上跑，诚然，这种密切关注流量是掘金方法之一，但我们忽略了流量变化的一个最根本因素——流量背后的群体。

所以，新流量观的第一篇文章，我来写未来流量最青睐的一个群体——Z世代!

1.流量背后的新新消费者画像，究竟是什么人?

 

我想说的是，做酒店的，做客栈民宿的，做长短租公寓的，做共享办公的，现在都要密切关注一个人群，那就是Z世代，你如果想看到5年后的商业前景，现在就应该开始布局Z世代了。

所谓Z世代，换成中国常用的说法，就是“95后”。无论从人口学还是商业意义出发，这群生于1995年至2005年之间的年轻人，正在变得越来越不可忽视。所以，不要觉得90后是个新兴领域，90年后已经被戏谑成中年人，95前也被叫成老阿姨了。B站上90%的用户是95后，他们正在经营着7000多个亚文化圈。这些亚文化圈就是未来一个个的主流文化圈。

我想用最近研读的一份报告给大家分析下Z世代。这个报告是由第一财经周刊和优衣库联合调查出品的，有趣的是，Z世代的对比对象，是95前。报告得出了Z世代的5个结论，希望能给从事大住宿业和租赁地产业的读者们有点启迪。

(1)快时代下，焦虑的幸运儿

对于Z世代来说，他们生活的时代是最好的时代，也是最坏的时代。他们成长于经济增长和技术升级的新时代，所以根本慢不下来，特别容易眼高手低，担心分分钟被淘汰。不要看他们表情永远屌屌的样子，但是他们比谁都焦虑。所以，他们的职业规划相对主动和清晰。Z世代的人首先特别喜欢自我充电学习，其次，他们也鄙视死读书，期待更多的旅游和运动时间。笃信读万卷书行万里路，有意识地培养个人兴趣爱好，因为个人兴趣爱好可能就是未来自己从事的专业。调查显示，相比于95前群体，他们更期待多样的文化体验。

(2)开放多元，参与至上

Z时代生活在一个对外开放和万物互联的时代，他们在年少时就出国旅游或读书，感受的是多元文化。他们不只是爱多元的文化，更喜欢参与分享。他们乐于分享某个流派的音乐，分享爱读的书目，或热衷观看演出、展览、电影等，喜欢参加各式各样的艺术节、音乐节，购买带有文化元素的文创产品等。黑科技的东西他们一定喜欢，LOW逼的东西他们会不屑一顾。

(3)圈子文化，孤而不独

Z时代从小就适应一个人的生活，但他们并不孤独，他们只是讨厌仪式感太强的社交。他们会主动寻找自己的亚文化圈，然后能主动结伴游玩、约饭、看电影、看展览，他们没有我们假想的沉溺于虚拟世界无法自拔，意愿上更愿意真实地和同道中人面对面交流。

(4)各得其所，自有位置

对于Z时代来讲，千人一面是他们最忌讳的。他们有精英情结，但对挤破头进入精英阶层并不是太感兴趣。他们会找自己喜欢的工作，住自己喜欢的酒店，也许没有宏大的梦想，但却能够寻找到属于自己的小确幸。

(5)内涵消费，文艺风向

这个可能是大住宿业和租赁业最需要注意的特点。即使没有实现财富自由，Z时代对于品牌的理解和要求已经超过上一代，“颜值为王”是他们消费的普遍共性，注重格调和创意，产品最好有文化基因。

2.引领流量，如何去创造和满足Z世代消费需求

 

当我们开始重视Z世代，我们会清晰的发现，Z世代就是流量最大的入口之一。如何抓住Z世代的消费需求，一定是放在大时代背景下去研究的。大时代背景，呈现三个特点：1、万物互联;2、行业边界打破;3、跨界融合。在这样的特点下，我们发现，房地产、实体产业、资本市场、金融行业都在悄然发生变化。房地产从增量市场转变为存量市场;产业重构，价值洼地出现;资本从销售获利转而追求持有型经营资产;金融领域资产证券化、多样化。

人群变化，大时代背景不同以往，因此，结合Z世代画像的5个标签，无论从酒店的大住宿行业，还是长短租公寓和共享办公的租赁地产行业，个人认为，有三个方向值得努力。

(1)颜值：设计和艺术品味

现在看来，这个真的很重要。尽管Z世代的审美不一定能代表最高水准，但他们敏锐的感知力，决定他们“第一眼感觉”。颜值高，有创意，艺术气息，无论是做酒店，还是长租公寓或是共享办公，这几块恐怕都不能忽略。以最近看到的杭州一家艺术酒店来分享下。

杭州滨江区有家麦尖青年艺术酒店，它的SLOGAN可以概括为“自带与旅客调情的属性”。 大堂是一个像书房又像客厅的复合空间。四面墙的书架以白色和玻璃的折纸形隔断把休憩与书架略作区分，吧台前的汪星人雕塑像是代主人迎接的客人的热情管家。其他给人印象最深刻的就是色彩、运动元素以及艺术构造。这样的酒店对于Z世代来讲，他不仅仅是去住酒店，他是一个空间，是一座生活空间、社交空间，甚至是一座博物馆，他们的流量势必形成口碑流量，实现流量增溢。我就不展开了，大家看下面的图感知即可。

 

 

 

(2)场景：居住方式的三个变迁

大家都知道，现在看问题要从新场景下分析。那么从居住方式来看，Z世代会有什么样的变化?有人说，现在90后95后思维超前，他们不买房子，所以长租公寓有发展空间。其实，不是他们思维超前，是他们不愁房子，爸爸妈妈手里起码两套房，爱人的爸爸妈妈手里也有两套房，两家并一家，起码四套房，还不算双方爷爷奶奶外公外婆家的房子，他们要买什么房?!分析这个问题，必须从新场景来分析。

现在的Z世代居住的场景，可以分成职住、旅居、定居三种场景。我们从这种场景入手，可能才会吸引更大的流量。

所谓职住，就是因为职业选择住的地方。年轻人绝对不会一份工作做终身的，他们会因为工作的关系，住在不同的城市。但他们对居住的要求也会较高，符合他们的调性，最关键要有生活气息。这是长租公寓需要考虑的一个纬度。

再看旅居。Z世代热衷旅行或者商务频繁，所以短期的旅行居住，或者是一段时间出差的商旅住宿，本身就是他们生活中的重要组成部分。这些需求就代表着酒店、民宿、服务式公寓和长租公寓的市场。比如杭州以前是一个旅游城市，现在则是旅游+创业城市，很多酒店过去是根据旅游需求设计的，但是现在有很多年轻人的商务出差，围绕这块的设计型酒店并不多，做酒店投资的是不是可以考虑这一块市场，进行一些升级和补充?

最后才定居。职业已经非常稳定，成了家有了孩子安家落户，最终选定一个城市实现自己的职业和生活理想。那么这里的场景就是社区场景了。围绕他们的工作、生活的吸引他们的社区场景去打造，就是最好的流量。这个需求可能主要代表对共享办公的需求。

(3)思维：忠诚度计划可能需要迭代

思维是一个大概念。一个年代有一个年代的想法，所以不同的时代有不同时代的流量，只有去深入研究了，才可能发掘出更大的消费需求。这里我举一个忠诚度计划的案例。

客户忠诚度计划目前是各个酒店集团着力打造的总部系统贡献工具，企业80%的利润来源于20%的忠诚客户，留住一个现有客户所付出的时间、精力、费用都要远远小于吸引一个新客户。据统计表明，一般顾客与忠诚顾客的消费比例在旅店业是5比1。由此可见，忠诚客户作为企业主力消费人群，在为企业提升价值和宣传口碑上起着至关重要的作用。

那么，老方法“对付”新时代人群有没有用呢?根据相关研究数据表明，忠诚度计划从一开始的大受欢迎到渐渐被现在年轻一代的消费者冷淡，尤其是在分析了解会员积分的兑换实质之后，发现由于积分兑换规则、积分失效、积分丢失和贬值等因素，多半累积免费住宿的奖励都是水月镜花。面对繁复而遥遥无期的免费住宿兑换奖励，现在的年轻人反而更愿意用少量的积分兑换一杯酒水或享受一下水疗。

所以，针对Z世代，酒店、公寓或者办公，如果还是老干部式的玩法，年轻人嫌你迂腐，很快会离你而去。对于不同时代的人群来讲，增强粘性的手段一定是不一样的。只有增强客户体验、去除繁冗化奖励、提供个性化服务，可能才能抓得住Z世代的回头客。

当然，新流量的范畴绝不仅仅在Z世代，Z世代则是我们给出的一个标签，在大时代背景下，我们理解这个标签，可能对其他群体，以及其他领域都会有一定的借鉴作用，个人观点，仅供参考。

历史的车轮滚滚向前，从不回头看那些被浪花淘走的英雄，希望我们大住宿行业以及租赁地产行业都以未来的眼光看问题。今天“说书”到此，下期MBI行业观察我们再见!

 

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