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上海迪士尼让中国同行学到哪些门道?5位大咖分享考察心得
2018-06-09 16:42 新旅界   

2016年6月16日,上海迪士尼乐园正式开园,如今两年过去了,上海迪士尼可谓名利双收,不仅是迪士尼历史上最快实现营收平衡的主题乐园,也是迪士尼在主题公园板块的增长主要动力。

截止2017年底,上海迪士尼累计接待游客1660万人次。在这1660万人中,有一群特殊的游客,他们不仅为了寻找欢乐,更大的目的在于学习迪士尼乐园的成功秘诀,探寻中国主题公园乃至文旅产业的创新升级之道。他们是来自旅游业的企业高管、专家和投资者。

值此上海迪士尼开业两周年之际,新旅界(LvJieMedia)汇总了中国主题公园研究院院长林焕杰,大连圣亚旅游控股股份有限公司总裁肖峰,新华联文化旅游发展副总裁兼新华联旅游管理有限公司董事长徐道明,大连博涛文化科技股份有限公司董事长肖迪,新仕致恒旅游咨询(上海)有限公司总经理韩志易等五位旅游大咖考察迪士尼乐园的心得,分享他们从中汲取的知识和感悟。

林焕杰:上海迪士尼让中国主题公园业进入新时代

2016年6月16日上海迪士尼开园的时候,我也受邀请参加开园典礼。但当时我刚好在墨西哥坎昆考察,未能出席。其实在上海迪士尼乐园建设期间,我就多次到建设工地上进行考察,与参加建设的主要施工单位交流一些迪士尼公司允许公开的问题。

我第一次正式进入上海迪士尼乐园体验是2016年6月下旬,因为在考察上海迪士尼乐园之前,我已考察过迪士尼在其他国家和地区的乐园,所以对迪士尼乐园比较熟悉,进入上海迪士尼乐园没有很兴奋的感觉。

我感觉上海迪士尼乐园的建设规模和娱乐项目的分布做的非常好,像“创极速光轮”、“加勒比海盗——沉落宝藏之战”、“十二朋友园”等都是全新的娱乐项目,且体验性、互动性、参与性都很强,都会给中国的游客带来新的娱乐感受和身心快乐。

迪士尼乐园有强大的IP资源,尽管迪士尼自己从不提及IP。迪士尼从项目策划、规划设计、建设到经营管理都有一套科学的管理机制,对每一项工作、每一个细节都做到精益求精,这是很值得我们学习的。

对中国主题公园行业,能够不出国门与世界一流的行业大亨,在同一个平台上进行竞争,能够近距离地关注迪士尼乐园的各方面情况,是一件有划时代意义的事件。

上海迪士尼乐园开园之前,我曾经说过:上海迪士尼开园之后,中国的主题公园便进入一个新的发展时期;他们的到来,对国内其他主题公园品牌是一个很大的挑战。目前,在国内同质竞争的情况下,那些经济实力差、管理水平低、公园建设落后、没有核心IP、设备陈旧的主题公园将很快被淘汰。

肖峰:有灵魂的IP才能传递快乐

我从事旅游行业20余年,世界各地的迪斯尼乐园每年都要至少去认真考察学习一次。产品形象、品质、服务等就不说了,还是谈谈迪士尼乐园的IP应用吧。

迪士尼是先有文化/IP后有主题乐园。众所周知,迪士尼是制造并销售快乐的。所以,迪士尼所有产品都在传递快乐的感观和体验。那么,这种传递快乐的产品是如何产生的?

首先,是真正植入到创造者血脉与灵魂的IP主旨;其次,是渗透到创造者思想认识深处的IP内容;最后才是在IP主旨与内容的主导下创意产品、设计产品、建设产品、运营产品,这里更重要的是持续运营产品。

这才是主题公园IP的主要与核心应用,而绝不是很多人理解的一部电影、一款游戏、一套动漫......

徐道明:迪士尼有三点值得国内学习

我曾经考察过国外的几家迪士尼乐园,特别是迪士尼乐园里经营业绩最好的东京迪士尼去过了多次,但很遗憾,上海迪士尼至今一次都没有去过。

上海迪士尼作为国内突飞猛进的文旅行业扛鼎之作,我自己也一直在关注。从最早开业时的食品价格太贵,到人气项目要排队几小时,以及明星发文质疑服务人员的冷漠等槽点不断,好像让人失去了去体验的心境。其实,不管哪个迪士尼乐园,从规划设计开始,就是着力于打造一种“童话梦幻”般的氛围。一点点的失误、服务不周都有可能破坏这份让人憧憬的意境。

上海迪士尼从开业前被预言“20年都无法实现盈利”,到开业第一年就实现盈利的逆袭。它的经典元素与中国元素完美融合的项目设计,它的美食、商业的经营模式,都是文旅行业学习的范本。包括上海迪士尼在内,迪士尼乐园的运营有三大亮点我认为非常值得国内文旅行业学习。

大家知道迪士尼乐园的经营理念是“SCSE”,即SAFETY(安全)、COURTESY(礼仪)、SHOW(表演)、EFFICIENCY(效率)。首先,SHOW(表演)特别值得我们借鉴。它不是指舞台表演,它是要求每一个来到工作岗位上的员工,就像参加演出,都要像演员一样去和游客互动,把欢乐和热情带给游客。

第二,迪士尼的二销商品、餐饮等商业业态,构成了它突出的盈利模式。在已经进入成熟经营期的东京迪士尼,门票、二销商品、餐饮在收入构成中,分别占了45%、35%、20%,这是非常有活力的盈利模式,它关注商品的开发,仅一个爆米花就有几十种口味,它关注美食而不仅仅是提供快餐,它有流动推车、自助、西餐、中餐、日餐等,满足不同的消费人群和口味。

三是迪士尼关注重游率,国内通常的乐园的重游率达到40%就已经不错了,但东京迪士尼超过了95%!《哈佛商业评论》曾提到,多次光临的顾客比初次登门者可为企业多带来70-80%的收益,回头客也成为了迪士尼收益的重要保障。

作为国内文旅行业的标杆项目,我也希望尽快去实地看一下,实现我的上海迪士尼梦幻之旅。

肖迪:迪士尼提供了一个完整的梦幻空间

全球的迪士尼只有巴黎的我没去过,有的迪士尼乐园我去过三次以上,应该还是比较了解。上海迪士尼去过两次,感觉在迪士尼乐园里算是中等偏上的规模,其实迪士尼不论大小、地区,品质都是差不多的,项目也是一致的,高品质标准化有助于品牌强化,本质上跟星巴克、麦当劳算是同一套理念。

迪士尼和国内大型乐园最大的不同是完整!迪士尼提供的是一个完整的梦幻空间,景观、项目、高科技体验、音乐、消费、餐饮等大而全,但都经过严格的设计,靠标准化精细服务贯穿整个体系。做到这点非常难,上海迪士尼第一年就能盈利而且门票外收入占大比例,这是有因果关系的。

迪士尼是一个高标准的样本,目前国内乐园还很难达到,更别说超越了,不过国内的现状也是符合国内现在的旅游消费层次要求。我想上海迪士尼的经营状态会越来越好,这一点我们参考东京迪士尼的轨迹不难看出。

韩志易:15次考察上海迪士尼的收获

我从2016年至2018年到上海迪士尼考察已经有15次了,如果说心得那就太多了,仅照片就拍了上万张,每张都有让人学习的地方。重点分享几点:

一是快乐氛围融入感,进入乐园通过景观包装、服务人员的面貌,主题人物的互动、背景音乐、演艺、游乐设施等就会让游客马上产生快乐的心情。

二是效率,从规划设计上处处体现了运营需求的合理性,所有游玩动线围绕为游客安全、高效服务的角度而设计。

三是创新,从乐园内项目业态体验的创新,到对游客服务方式上的创新,都是超前的,为游客带来很好的体验。

迪士尼的成功非同一般,在5月30日某个论坛上,迪士尼的领导分享了以下五点:

1. 迪士尼丰富而强大的IP运作,是取得成功的基石。

2. “迪士尼标准”的精细打磨,是缔造精彩的源泉。

3. 创新技术的推广运用,是打造亮点的依托。

4. 演职人员热情周到的服务,是构筑与众不同的关键。

5. 立足本地的运营策略,是取得持续成功的要义。

上述五点是非常值得学习借鉴的,身为主题乐园行业的一员,我们要不断向迪士尼学习,提升我们本土乐园行业的发展。

责任编辑: 3903YSS TS002
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