党建忠：酒店业如何应对共享住宿的挑战

 

毋容置疑，共享住宿行业的蓬勃发展，必将对传统酒店行业带来巨大的冲击，这是一种趋势力量，无法回避。

(迈点专栏作者 党建忠)当前共享经济的热潮遭遇一些发展瓶颈，正在降温。然而人们对共享住宿依然热度高涨，不降反升。究其原因，是由于其运营模式得当，其他共享类项目的运行都是在重重的资产压力下运行，投入的产品成本，客户的押金，运营过程中遭遇的各种风险，所有这一切，使得这些共享企业遭遇巨大的发展瓶颈，纷纷败下阵来。纵观共享住宿，它采用的轻资产运营模式，运行的产品由业主来提供，大大降低了它的运营成本压力，遇到主要压力来自于管理标准的制定和监督，解决了这些问题，共享住宿行业必将迎来蓬勃发展的春天。毋容置疑，共享住宿行业的蓬勃发展，必将对传统酒店行业带来巨大的冲击，这是一种趋势力量，无法回避。只能顺应这种趋势的发展，能做出调整，才能生存下去，规避淘汰的风险。

正确定位 重新认识自己

如何应对这种挑战，是传统酒店业面临的重大课题，尤其业务与共享住宿重叠严重的经济型酒店。为了避免在这场挑战处于被动地位，酒店必须重新定位自己，对自己做一次全面的剖析和清晰的认识，分析一下酒店品牌在顾客心智中是以何种方式存在，为何以这种方式存在，与行业中其他对手相比，有何竞争优势?存在时间会有多久?在共享住宿的冲击下，这种优势是否存在?如果一个酒店竞争优势不在存在，势必要在共享住宿的大潮中淘汰，因此每个酒店品牌，尤其是经济型酒店必须快速认识自己，重新定位，如果酒店浸入在顾客心智中原有的一些认知在共享住宿冲击下即将消失，必须马上惊醒，采取行动，或者补救，或者用新的认知占领顾客的心智，只有把顾客稳住、黏住，才能规避被淘汰的风险。

共享住宿的特征

目前中国城镇住房空置率高达25%，如何消化这些闲置资源，是众多业主面临的难题，也为共享住宿提供了机会，共享住宿在这些闲置资源与需求者之间搭建了一个交流平台，激活了闲置的物业，解决了业主的难题，同时还为人们的旅行提供了更多的居住选择。物美价廉各具特色的居住场所，不仅丰富了人们的旅行体验，还为人们创造了众多就业机会。

共享住宿的多姿多彩丰富了人们的生活，推动了旅游行业的发展，也为房地产的去库存及资产证券化提供了有力的支持。其固有的一些特征，轻资产运营，文化氛围的融入，居住场所设计的多样化，较高的性价比，区域文化的体验，所有这些有很多在传统酒店是体验不到的，因此共享住宿的这些特征势必助推其得到长足的发展。

当然任何新生事物的诞生都会存在这样那样的不足，比如安全问题，卫生问题，征信问题，行业标准问题都需要在发展中去解决，相信在互联网飞速发展的当今社会，这些问题都会迅速得到解决。

传统酒店如何应对这场挑战

共享住宿的诞生丰富了人们的旅行生活，降低了旅行成本，为人们的旅行提供了更多的便利。与此同时也给原本就竞争激烈的传统酒店业带来了更大的挑战，尤其是经济型酒店，本来就举步维艰，现在更是雪上加霜。酒店业应该如何应对这场挑战呢?本人提出一些拙见供参考。

1.加强酒店自身软硬件设施建设，加速提升服务品质

为了应对共享住宿的挑战，酒店要充分发挥自身的各种优势资源，去对冲共享住宿给经营所带来的一些不利影响，积极利用新型科技产品和技术替代不适合时代发展的设施和装备，为顾客提供舒适舒心的居住环境。同时树立设计驱动品牌的思想，做到标准中存差异，减少顾客的视觉和感觉疲劳，不断创新，展现有别于其他酒店的个性特征，并使这种特征深深地浸入到顾客的心智当中，刻骨铭心。

2.构筑一套高效的会员体系

众所周知，会员是酒店一种非常宝贵的财富，酒店的很大一部分利润源自忠诚的会员，构筑一套高效的会员体系亦是酒店成功运营不可或缺的因素之一。会员体系的制定主要目的就是提升酒店对会员的粘合力及会员的忠诚度，把会员的利益置于重要位置，为会员提供贴心周全的服务，坚持精神关爱为主，物质激励为辅的原则，视会员为自己的家人，让酒店成为会员的第二个家，把我们变为他的家人。要让会员的旅途住的舒心，玩的开心，留下一段美好的记忆。为达到这些目标，我们要制定与之相匹配的会员规则，规则的制定要充分体现会员的尊贵，让会员从酒店的消费居住中尊享更多情感上的关爱和物质上的激励。使其萌生一种下次一定再来酒店消费的欲望，使得会员规则成为粘合酒店和会员的一条胶带，。

此外还要力争通过会员规则的激励策略让会员成为酒店品牌和文化的传播主体。由此产生事半功倍的传播效果。

3.转变思路 开拓创新

共享住宿向酒店业发起了挑战，这是趋势发展的必然，我们不要恐惧，更不要逃避。要理性的对待，把它看作是推动酒店业发展的一种动力，是一件好事。它将会加速酒店软硬件设施更新变化的速度，为顾客创造更好更舒适的的居住环境，加速提升服务品质，转变经营策略，提供一股无形的推动力。

酒店业可以利用这个时机，在酒店所在区域，发挥品牌及人脉优势，联合当地政府，利用互联网和大数据，以酒店为主体，和当地与旅游相关的骨干企业，构建一个适合本地区发展的区域性旅游服务联盟平台，为了平台的成功运行发展，制定出一系列的服务标准，以此来做好各加盟企业的区域划分，责任划分和业务划分。消除不正当竞争，约束联盟企业的一些非正当行为的出现，为联盟的健康发展奠定良好的基础。

联盟中的企业可以包含区域中与旅游相关的优秀企业，比如旅游景点，酒店，购物场所，餐饮及与交通相关的企业，同时还包括共享住宿实体。在经营活动中要做到区域和业务分配合理，有分工又有合作，互通有无，精诚合作，把营造地区形象和共同努力发展地区经济为己任。

联盟还可以以联盟主体做背书，消除消费会员对联盟会员诚信度的疑虑。

同时还要做好联盟消费会员的会员规则制定，对消费会员的消费行为进行激励，同时对一些不良行为进行约束。加强会员的诚信度管理。

酒店还可以以自身的优势与各类公寓、民宿形成更密切的小型经济联合体，精准营销，为会员和顾客提供更全面更贴心的住宿服务。

最后我们还需要引入一种链接联盟企业和消费会员的共享介质，这种东西具有很多功能，它可以为企业的品牌做推广宣传，可以把企业和会员粘合在一起，可以做为奖品，可以内部流通，可以升值，等等，只要我们赋予它不同的内涵，它就可以具有不同的功能。

做企业就要放开眼光，做大格局，共享住宿给酒店带来了挑战，我们要辩证地去对待，不要去对抗，顺应趋势，要包容，以合作的态度去对待。练好内功，加强自身建设，就一定拥有美好的明天!

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