180°豪华江景房变身90°侧江景房 酒店营销c成'大忽悠'?

“豪华江景房”是“侧江景”还是“正江景”这样宣传感觉店方是在玩文字游戏?

宣传是表，服务是里，表里如一，方得始终。

酒店宣传是提升知名度，增加入住率必不可少的一个环节，而宣传也需要审慎，宣传不足则毫无效果，但如果宣传过头，却容易变成虚假宣传。

实事求是与宣传效果之间并不相悖，全看有没有抓住宣传的正确姿势。

正侧江景的“文字游戏”

市民苏先生今年年初在武汉马哥孛罗酒店购买了一张年卡，价格2388元，含一张豪华江景房住宿券。现在预约房间入住时，被酒店告知，豪华江景房不是正面临江而是侧面临江，这让苏先生难于接受。

因此，苏先生将事件投诉到了当地工商部门，对于苏先生的投诉，武汉马哥孛罗酒店相关负责人表示，酒店可以免费为苏先生换成180°江景房。对此，苏先生表示不接受酒店的处理方式。工商部门将于17日下午，组织当事人和酒店进行调解。

在这个事件上，酒店并不算冤。因为虚假宣传被投诉的酒店，也远不止一家，就连知名的安缦、华尔道夫等，也曾吃过虚假宣传的“亏”。

酒店都是怎么虚假宣传的?

虚假宣传大抵都是夸大，把没有的说成有的，把高价说成低价，把低端的说成高端。

从无到有

去年12月，上海的养云安缦以涉嫌虚假宣传被立案调查。在宣传中，号称有万棵香樟环绕，而记者去实地考察，发现只有1000多棵。

酒店建设方表示“1万棵古香樟”的说法存在问题。首先，酒店目前范围内的香樟数量是1000多棵，其次，这1000多棵香樟不都是古树，树王1000年更是有点夸张。绿化专家也现场确认了1000多棵香樟里仅少量属于100年以上古树，但具体几百年有待进一步鉴定。

而安缦公关部一名女士表示，其他9000棵古香樟在酒店周边区域，有对面的森林公园、附近一片森林以及二期、三期。

有记者认为，即便没有那1万棵古香樟，酒店的景观效果也是很美丽了，比“10000棵古香樟”更重要的是“客观”，自带IP的安缦，根本不需要自降身价来虚假宣传。

把低价说成高价

岳阳三家酒店在“美团”网站上发布的单价为488元、388元、289元的商务双人间和商务大床单人间，团购价仅为148元、158元、168元，消费者如在“美团”网订房将享受到很大的优惠。后经查明，这3家酒店对普通旅客的实际销售价为168—188元不等，远低于其在“美团”网上表述的价格。

低级变高级

更早之前，华尔道夫酒店因存在涉嫌虚假宣传、误导消费者的违法行为，被黄浦区市场监管局依法立案。其向客人提供的菜单中，有一款“灵芝菇煎神户牛肉”，英文名为“灵芝菇煎澳洲牛肉”(Pan-friedAustralia BeefwithFungus)，然而经调查，这款牛肉实际产地为大连，生产商为大连善正食品有限公司。堂堂国际级酒店竟干出如此勾当，令许多信任品牌酒店的消费者十分惊讶，餐饮服务单位虚假宣传的“老问题”再次引发热议。

安吉也有几家酒店，没有取得星级评定，却冠冕堂皇地向消费者宣传是三星级、四星级酒店(宾馆)，被处以1万元处罚。

正确的酒店宣传姿势

酒店的宣传归根结底还是要落到酒店客群。针对什么样的客群，便给他们什么样的宣传，才能更有价值。

酒店宣传片一定要有

据不完全统计，我国每天白天有3亿人观看视频，而晚上观看视频人数则达到了10亿，这也就意味着视频成为了营销的重要组成部分，而在酒店营销中，视频营销同样占据了重要地位。

而短视频的崛起，降低了视频制作的门槛，无疑是给酒店带来了更多利好。通过短视频平台，酒店通过展现特色，很容易吸引一批潜在客户。

杭州跟屁虫影视曾洲际酒店拍摄过一段40s的宣传视频，主要目的则是为了通过宣传片表达洲际酒店“礼宾服务是我们全球视频策略的关键。”

此视频带来了35.8W的网络点击量，为当时的洲际酒店提高了30%的淡季酒店预定率，之后，在朋友圈视频时长更新发布之后，又迎来了新一轮的酒店预订爆发式增长。

直播带来意想不到的效果

目前国内有几百个直播平台，每日平均有2亿多活跃用户。不少豪华酒店看中了里面蕴藏的商机，希望可以利用直播让用户足不出户就能体验一把豪华假期。

希尔顿其实是第一家尝鲜直播的国际旅游集团。2016年十一假日期间，希尔顿和中国KOL合作，让他们带父母旅游一齐体验希尔顿的不同酒店风情，以此来体现家庭活动主题。希尔顿会让每一个酒店和他们自己所选的KOL进行宣传来传达其特殊性。

奥美中国的副总裁和社交总监，Jeremy Webb说：“若是把直播做好了能带来意想不到的好效果。”

打造网红宣传

网红经济的出现，契合了大众消费心理上的个性化的需求，人人都可以在自己擅长的领域，依靠特长吸引小众粉丝，并依托特长建立周边经济循环。相比冷冰冰的品牌，有温度的网红引领了一种消费方式和生活方式，更加人格化更具吸引力。

除了邀请网红宣传，酒店还可以自己成为网红。每一个特点鲜明的网红酒店背后，都拥有大批的追随者。经典改造、人文摄影、咖啡社交，每一个定位清晰的酒店背后，也有着对应的客群。接受品牌并成为品牌真实的拥护者，意味着客群接受品牌背后代表的文化和价值。

图文宣传品的设计

平面设计是有“章法”可循的，如何突出重点，颜色，图文搭配的应用等都需要科学合理的设计知识做支撑。这些知识在酒店的平面宣传作品中的应用格外重要。酒店的产品与服务主要给人宾至如归的感觉，充满人性化，利用图文打造这种动人，温馨的效果是绝对技术活。

一位资深的酒店工作人员表示，现在的消费者特别在意自己的第一印象，如果给他们一张粗制滥造的宣传品，只会事倍功半，达不到传递消息的作用。

品质与责任是最好的宣传

宣传再好，终究还是要落回到服务与品质上，专注体验消费者真实需求及爱好，才能让客户帮着一起宣传，宣传是表，服务是里，表里如一，方得始终。

形式多样的大众传播工具让信息的传递变得更加方便快捷，酒香也不再怕巷子深。广告宣传本身没有错，但如果是背离事实的夸大宣传甚至是虚假宣传，那就不仅会触犯法律规定，危害消费者合法权益，而且最终也会损害企业自身的利益。因此，对于酒店来说，如何正确宣传，是必须了解的课题。

 

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