携程海外玩乐事业部副总经理廖伟平：依托大数据创新游客体验

北京商报记者（记者 舒志娟 实习记者 许伟）12月12日，2017（第四届）中国主题公园和度假区峰会（以下简称“峰会”）在京举办，全球主题娱乐协会(TEA)、AECOM等国际权威机构、国内外大型主题公园以及产业链各个环节的精英齐聚，共同探讨在创新与传承间，主题公园如何才能更好地激发城市文化活力。

携程海外玩乐事业部副总经理廖伟平表示，携程作为一个本身拥有大数据和海量人群的主题娱乐特征的公司，已经积累了较多的数据，这也成为携程对外发展的重要战略资源。为了更好的利用大数据分析，携程重成立了专门的大数据团队，并将大数据应用于很多场景。通过大数据分析来提取一些用户的标签，比如说性别、年龄、偏好，来自哪个目的地等等，进而精准地描绘出这个用户的画像，再进行更加精准的数据营销。依托大数据的分析，可以做到千人千面，这不仅提高了用户的效率，提升了他们的体验，也是提高了我们的沾化率。

另外，携程每年会定期发布一些大数据的分析报告，比如说春节出行或者出境游的大数据报告。在这些报告中，通过大数据的方式，找到用户和市场的动态，从而根据变化开发适合客人的新产品，进而提升服务的能力。廖伟平还提出，今年携程配合景区来分析客户群体，包括来自于哪些地方，行为偏好什么样，有什么新的需求、趋势等，通过分析提供给景区更好的营销和发展策略。同时也可以在一些景区的运营方面有很多的帮助，比如说通过预测入园游客数量配置当天员工的数量、商品的数量，既满足了游客的需求，又降低了成本。也可以通过大数据的采集，来做一些预测的维护的工作，比如乐园游乐设备的维护，提前保证游客的安全，降低风险。总而言之，大数据在主题公园的平时的营销和运营当中有很多应用场景，也有很大的价值。