在京启动24小时配送 盒马鲜生品牌升调定位社区生活服务

凌晨时段的消费需求不仅是消费者的痛点，也是零售企业布局的难点，而盒马正在尝试通过“30分钟送达”的方式解决这些问题。3月31日，盒马宣布，北京和上海的25家盒马门店将提供“24小时服务”，在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时，消费者可使用盒马App下单，并享受最快30分钟送达的配送到家服务。同时盒马表示，伴随此次服务时间延长，盒马将从此前定义的生鲜新零售品牌，升级为社区生活服务品牌。

据盒马方面介绍，盒马的夜间服务会实现全时段供应，除鲜活水产等少数品类外，几乎所有符合消费者夜间需求的品类都会提供，其中现做的夜宵将提供至凌晨1:00。针对需求更迫切的消费者，盒马也在夜间提供家庭救急服务，承诺“30分钟内必达”。

“用户的夜间需求是切实存在的，以前因为种种原因被压抑，我们释放了这种需求。”盒马CEO侯毅表示。根据此前阿里发布的数据显示，中国消费者在半夜0-4点登陆淘宝天猫的剁手党达8000万之多，其中绝大多数是80后。盒马方面称，除了在选址上通过淘宝、支付宝的用户分布进行大数据筛选外，盒马在开通24小时配送服务前，也会通过淘系数据分析用户需求。

消费者的夜间购物需求确实存在，而此前也有便利店、餐饮企业乃至O2O平台尝试通过延长服务时间满足消费者的夜间消费需求，但无法回避的难题就是夜间的经营成本问题。曾有零售行业从业者表示，夜间虽然会有消费需求，但是考虑到消费者的购物频率、调配人工以及门店水电等各项成本，夜间经营并不划算。

对此，盒马相关负责人向北京商报记者表示，盒马的24小时服务中，门店在凌晨时段并不对外开放，只要满足配送员的拣货需求，水电等成本不会太高。而通过大数据预测门店周边三公里的夜间消费需求，只要调配合适数量的配送员就可以了。

北京商报记者注意到，相较于白天免配送费的“30分钟送达”方式，盒马的夜间配送价格并不高。在晚间22:00至次日早7:00门店闭店时，消费者购买盒马商品的配送费为8元。

24小时配送服务，是盒马首店开业两年多以来的又一次模式创新。实际上，在配送升级的背后，是盒马品牌的全面升级。除了宣布启动24小时配送服务外，盒马宣布，将把品牌的口号从此前的“有盒马购新鲜”升级为“鲜·美·生活”，这也意味着盒马从将生鲜新零售品牌，升级为社区生活服务品牌。

“24小时配送是盒马迈向社区生活中心的重要一步，我们发现新零售不仅可以打通线上线下、还能连接白天黑夜。在不断满足和激发消费者需求的过程中，盒马希望以用户为中心，重构三公里生活区，甚至优化人际关系，实现‘让远亲更近，让近邻更亲’的家庭和邻里关系。”侯毅表示，未来，盒马将加速引入生活服务业态，并将最快30分钟送达的物流能力向联营商家输出。