北京三季度涉旅行社投诉同比增加近两成

北京商报讯（记者蒋梦惟）北京商报记者从北京市旅游委获悉，在刚刚发布的2018年第三季度旅游投诉情况中，涉及旅行社投诉510件，同比去年（432件）增加18%，北京和平天下国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等多家旅行社登上黑榜。据悉，在今年前两季度中，涉旅行社投诉数量均在300多起，而三季度这一数据出现激增态势，消费者对旅行社的投诉主要集中在导游领队服务、购物及自费项目、合同争议、行前解约以及降低质量标准等。

据统计，今年第三季度，市旅游委质监所受理各类旅游投诉共计531件，其中除涉及旅行社投诉510件，有关四、五星级饭店的投诉有21件。目前78%的案件已经解决，22%的案件正在调解中。与此同时，第三季度，北京市旅游执法大队受理涉及非法一日游案件共89件，目前74件已结案，还有15件正在处理中。

数据显示，第三季度市旅游委质监所手里的旅行社服务质量投诉中，导游领队服务问题47件，购物及自费项目问题61件，合同争议问题8件，行前解约问题105件，降低质量标准问题282件，其他问题7件。其中，仅降低质量标准和行前解约问题就占了所有投诉问题的76%。北京商报记者梳理发现，环比来看，第三季度北京旅游市场中，购物及自费项目问题、降低质量标准问题被投诉案件占比均有明显提升，其中后者占比更是跃升至所有投诉案件的半数以上。

据市旅游委介绍，第三季度受理的510件旅行社服务质量投诉中共涉及115家旅行社，北京和平天下国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司等企业因投诉集中被“点名”。

“消费者在选择跟团游时，选择一家合适的旅行社非常重要，首先了解行程安排是否合理以及明确费用内容和质量。好的线路应是游程设计合理，景点安排主次分明，收费合理的，切不可参加不合理低价团。一定要与旅行社签订参团合同，并由旅行社加盖合同公章确认。一旦事实与承诺不符，就可凭此向旅游质量监督部门投诉，得到必要的赔偿。”市旅游委表示。

实际上，近年来，在北京旅游市场上，旅行社违反合同约定，降低服务标准，领队和导游服务不达标，擅自增加自费项目和购物次数，减少旅游景点与合同中约定的旅游项目，由于第三方原因导致游客行前退团退费、合同争议、双方纠纷等问题频繁发生。对此，有专家表示，目前旅行社行业出现了竞争过度的情况，虽然相关部门对违法违规行为的查处力度越来越大，但是这个市场盘子不断扩容，新兴市场主体，尤其是中小型旅行社快速增加，这些企业为了在市场上生存通过各种渠道、方式钻空子，因此，监管也容易出现一些死角。