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无成人陪伴儿童
东航有一项服务，叫作"小小旅行家"，是专为5-12周岁、无成人陪伴单独乘机的儿童提供的。办理的手续：需提前一周到始发地的东航营业部售票处办理"无成人陪伴儿童"乘机申请，申请时需带好乘机使用的相关有效证件，待确认了对方接机人后就可以购买机票。机场服务员会一路带领您的孩子、办理各类手续。上飞机时，会把孩子交给乘务员，乘务员会在飞机上对孩子进行精心的照顾；下飞机时，已收到电报的到达站服务员会准时来登机口迎接，帮助办理相应的手续，直到把孩子完好地交给您的家人。
轮椅服务
东航有专为行走不便的旅客提供轮椅的服务。如果您需要我们提供轮椅服务，可在订座时提出，您的需求信息会从售票处转到机场。机场的工作人员会备好轮椅准时在柜台恭候，乘机手续、安检、边防等手续都将一路协助办理，还会与飞机上的乘务员交接，在飞行途中会受到乘务员的照顾。到了目的地，服务员会提前备好轮椅来迎接。
遗失客票
客票遗失是指出票承运人是东航的未使用客票和客票未使用航段的遗失（包括客票的丢失、被盗、毁损或其它不明原因的乘机联丢失）。旅客可在机票有效期内，到原出票地或东航各营业部和办事处办理申请挂失。
担架服务
旅客因健康原因，提出申请担架服务乘坐东航航班，在不迟于航班起飞前96小时，且在始发地的东航营业部或办事处可办理申请（此项服务只可在东航营业部售票处或办事处购票）。申请时提供有关担架旅客的必要证件，包括有市级以上医疗单位门诊办公室或医务科盖章并经该院主治医师以上级别医生签署意见的《诊断证明书》及有担架旅客本人或其代理人签字的《特殊旅客（病残）乘机申请书》。
小动物运输
家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的其它小型温驯动物，经东航同意，可以作为托运行李。旅客要求携带小动物乘机，必须在购票时提出申请，并同意遵守东航运输小动物的有关规定，在征得东航同意后方可携带。
除非经东航特别允许外，旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输，只能作为托运行李托运，装在货舱内。如果旅客要求办理联运，必须征得续运承运人的同意方可联运。属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境、入境许可证明和动物检疫证明等。办理国内小动物运输需先注射疫苗，再到上海市兽医卫生监督管理所开具《出县境动物检疫合格证明》；办理国际小动物运输需中华人民共和国出入境检验检疫局开具的《动物卫生证书》，也需先注射疫苗，开具健康证。目前HKG、OKJ、SYD不予办理小动物运输，因目的地机场检疫设备问题。
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