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能二次登门的私域流量,才是真“私域”

2021-01-24 10:37 环球旅讯   

2021年的开局并不顺利,伴随着国内第二次疫情防控的收紧,中国旅游业大面积受损。

截止1月14日,古北水镇已退订8900间预订客房和一大批年终商务会议;两个开元森泊乐园取消间夜量已超8000;截止1月15日,三亚湾、亚龙湾、海棠湾红树林有18,839个间夜取消……

对于疫情的二次来袭,业内虽然长叹不易,但是远比第一次要冷静。

重新规划员工排班、优化运营、开发周边客源、加快数字化转型等各种措施齐上阵,“开源”与“节流”同步进行。

新常态下,狼多肉少已是常态,争夺“流量”这把“倚天剑”的同时,“存量”这把“屠龙刀”也至关重要。

01

酒店流量困境

长期以来依赖地理位置和稳定的商务会议客源的星级酒店并没有太多流量的烦恼,而疫情打破了这个局面,走出舒适圈成为必然。

而走出去谈何容易,外面的世界没有那么精彩。

客人从哪里来?有什么需求?如何给客人提供更好服务?酒店面临着新流量难以获取与过往的流量未能沉淀下来的双重困境。

如果没有OTA的客源,酒店营销渠道匮乏、在线会员占比少的问题就更突出了。部分酒店只有公众号一个直销渠道,而公众号这种无差别地、单向地向用户输出内容的方式,效果并不好。

这时,老生常谈的“打造私域流量”变成了这种困境下的“救命稻草”。

02

打造私域流量,

促进直销模式完善

在“2020 环球旅讯峰会”上,直客通创始人刘华说到,私域流量约等于会员渠道,也就是说酒店能够在任何时间,用非常低的成本直接触达用户。

打造私域流量可以很大程度上促进直销模式的完善,实现流量与存量的双赢,打造私域流量主要有3大关键点:

 

  • 全场景连接在店用户

私域用户在哪儿?星级酒店不像拼多多一样拥有大量目标用户,而只是一小部分人。

那么怎么做到精准呢?

最好的解决方案是100%通过产品和服务连接在店用户。如引导用户加入酒店的会员体系中,做好用户分类分层运营,精准留住这部分用户。

客人是私域流量本身,也可以成为获取私域流量的通道。在疫情期间,有一定私域流量基础的酒店能够通过大量预售,提前回流现金。

 

  • 全品类在线化产品和服务

客房只是酒店产品的一部分,线下全场景的产品,无论是标准化还是非标准化产品,都可以根据市场需求和用户喜好,重新包装,实现在线化,提升转化率。

如通过搭建官方旗舰店在线销售餐饮、套票等。同时,本地生活是酒店直销的优势,酒店应该考虑“让更多本地人成为酒店的顾客”。

在这次疫情初期,南京金陵饭店发挥中餐优势,快速推出外卖,破1000万营收;白天鹅酒店的拳头产品月饼更是供不应求,营收近亿,微信端也贡献了300多万的销售额,同比增长80%。

 

  • 全员营销

通过全员营销,提升岗点销售额的同时获得精准私域⽤户。

兰州饭店在疫情期间,通过返佣激励员工进行分销,让员工参与到拉新当中,甚至让客人参与到社群的维护当中。通过这种方式,兰州饭店公众号在2个月内拉新近6000个精准粉丝。

能二次登门的私域流量,才是真“私域”

03

深耕微信生态,

开拓新渠道

目前私域流量的最佳载体还是微信生态,与其他渠道相比它能够更高效地连接、触达用户,尤其是小程序与公众号的链接。

能二次登门的私域流量,才是真“私域”
能二次登门的私域流量,才是真“私域”

依托微信生态,微信商城、会员体系、社群分销、预售、外卖等实现一体化成为可能,酒店也需要积极开拓新的渠道,如抖音直播、视频号、小红书等。

目前来看,抖音流量转化率较低,仍处于价格敏感阶段,在投资回报方面仍不具备全行业推广的能力,属于小众酒店解决方案;视频号+企业微信裂变的模式也在积极探索中,未来很有可能成为新的流量池。

2021年酒店的数字化转型是确定的,不过会演进得更快一些。但缺乏数字化营销人才和技术、系统等资源的情况下,数字化转型并不容易。

1月28号(周四)16:00-17:00,直客通联合创始人 韩义将与白天鹅宾馆电商渠道负责人 孙翔、三正集团品牌管理部助理总经理 施文静共同做客【旅讯Live】,以“如何激活酒店私域流量,收获千万级营收”为主题,探讨魔幻2020的酒店生存法则和2021酒店市场的新趋势、新变化、新机会。

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【以上内容转自“环球旅讯”,不代表本网站观点。未经授权不得转载】

 

责任编辑: 3976DBC

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