民航局要求航企改进“随心飞”兑换难等问题

北京商报讯（记者 蒋梦惟）多家国内航企接连推出升级版“随心飞”产品，但同时，网友有关这类服务存诸多“槽点”的讨论也愈演愈烈。在4月16日民航局召开的新闻发布会上，民航局运输司副司长商可佳表示，近期，旅客出行需求快速提升，尤其是小长假期间出现了200-300%的爆发式增长，随即产生了“随心飞”等套餐类产品在高峰时段和热门航线上可兑换的座位少、条件多、难度大的问题。此外，因个别地区疫情散发，航班调减，导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，也引发了相关投诉。民航局对此高度重视，要求相关航空公司做出改进。

“去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重。”商可佳表示，“为了刺激市场需求，提高旅客出行意愿，国内的部分航空公司相继推出了‘随心飞’‘快乐飞’等套餐类机票产品。因价格相对较低、使用规则灵活，受到广大旅客的欢迎。同时也对拉动行业复苏，提振消费者信心发挥了积极的作用。”

商可佳进一步指出，相关航企要明确和优化“随心飞”等产品的使用规则，加强信息告知，完善后续消费者服务保障等措施。下一步，民航局将在支持航空公司创新服务的同时，加强监管力度，保护旅客合法权益。

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