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看到了曙光,入境游的“守望者”建议先做哪几件事?

环球旅讯    2021-11-13 18:38

【环球旅讯】入境旅游“冰封”已近两年,大多数入境旅游企业挣扎在生死线上。随着疫苗的推进,辉瑞研发的新冠药物取得重大进展,入境游行业终于看到了一线曙光。

11月11日,“2021环球旅讯峰会”分论坛【中国目的地数字化峰会】(DDC)在上海国际会议中心举行,上海春秋旅行社有限公司副总经理李翠玲、陕西利行国际旅游公司创始人张帆、北京百禾旅游有限公司合伙人窦俊杰 、温德姆酒店集团亚太区商务高级总监杨晋围绕入境游的话题展开了讨论,该圆桌座谈环节由桂林唐朝国际旅行社董事长周晓光主持。

入境游的传统做法是回不去了,窦俊杰表示,组成入境游接待链的三驾马车——导游、产品、供应链,经此一“疫”发生重大改变,待入境游彻底解“冻”之后再做准备恐会失了先机。那么,现在,入境游企业应该先做好哪些事情?

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曙光初现,计划还是要做得

在过去近两年时间里,出入境旅游企业亏损、破产、关门可说比比皆是。以国内经营出入境的两大旅游企业凯撒与众信为例,在2020年分别亏损了6.98亿元、14.80亿元,截至今年第三季度,两者分别又亏损了2.59亿元、2.05亿元,如今两者正在谋划合并事项。

更让窦俊杰忧心的是很多外语导游转行,数据显示目前全国80%的外语导游均不在岗,即使入境游恢复,优秀的接待人才未必想回来或回得来。

“现在大部分入境导游有的转做国内地接,或化身为旅游博主,也有很多就此彻底离开旅游业,开滴滴、卖保险等等,总而言之,为了活着。”窦俊杰表示,很难想象全国4万多外语导游曾经撑起过3000万人的接待量。

但即使如此艰难,许多入境游企业还在坚守。“近两年里我们始终保持与境外企业客户的沟通,内容包括双方所在国家和地区的最新疫情动态、防控措施,以及当地旅游的新动态等。”张帆介绍,目的就是向外传递公司仍在的消息,展现公司对中国入境游市场的信心,希望增强境外客人的信心。

如今成效显现,张帆介绍,近段时间以来,公司陆续收到一些关于明年入境游订单的咨询,“这对我们员工来说是极大的鼓励,增强了对未来的信心。”

李翠玲表示,尽管中国入境游何时开放还是未知数,但计划还是要做的。疫情期间,春秋旅游开始直接接触入境客源目的地的游客,比如在日本建立网站;第二,长期保持与合作的B端渠道的沟通,向他们介绍自己在国内最新的旅游资源;第三,做深、做优自己在国内的旅游供应链,挖掘国内的旅游资源。

杨晋认为,温德姆目前在亚太地区约有1600家酒店,借由酒店的布局网络,对亚太地区旅游市场的发展情况有更多的了解,在已经松动入境旅游政策国家和地区中,温德姆旅游推广上已经有了动作,这些尝试对温德姆在中国开放入境游后将有更多借鉴。

此外,温德姆鼓励每位员工成为酒店的销售,给销售业绩突出的员工奖励,这既有利于提高员工在疫情下的待遇,加大他们信心和鼓励,也有利于公司的业绩经营。

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入境游的“痼疾”

即使在疫情前,中国的入境游市场也没有特别“火热”。相关数据显示,2012-2019年,到访中国的外国游客人次先减后增,但2016-2019年,中国入境外国游客人次每年的增长率也不到5%。

看到了曙光,入境游的“守望者”建议先做哪几件事?

张帆表示,中国入境旅游最大的痛点在于签证。申请中国签证时,外国游客需要填写长达28页的材料,其中很多问题让人哭笑不得,而且只有英文版,旅行社专职人员填好都需要耗费长达1小时,何况是普通的外国游客。“中国签证的难办,劝退了很多外国游客,他们都选择去越南、泰国等签证更便利的国家旅游。”

其次,入境游宣传方面往往形式大于内容,很多旅游宣传片没有展现出中国的核心特色,很难起到实际的效果。第三,中国旅游业的服务意识和整体服务水平较差,甚至赶不上上世纪八十年代。

“中国的强国梦已不限于制造业强国,也需要服务强国。”张帆表示,中国已经不再是亚洲低成本的旅游目的地,旅游成本大致与日本、韩国同属一个档次,在中国入境旅游的服务水平没有及时跟上。

谈到入境游存在的问题,李翠玲指出,第一是便利性不足。比如支付,如今在线支付在国内很普及,连小摊小贩都挂出了二维码,但这波技术红利没有照顾到外国游客,他们难以通过扫一扫实现线上支付,这极大地限制了外国游客在中国的消费水平。

其次,旅游成本高。比如日本大部分的景点门票价格相当于一杯咖啡、甚至免费,但中国大部分旅游景点的门票价格是十杯咖啡的价格;第三,语言沟通障碍,该问题在非一线城市尤其突出,而且中国境内普及的只有英语,但入境的外国游客并非只来自英语国家。

杨晋指出,中国有很多特色的旅游目的地,但鲜为外国游客所知,如何将这些小而美的旅游目的地推广出去?第二,促进MICE市场发展有利于外国商务旅客入境,但中国在MICE的配套服务上做得还有些不足。

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如何讲好中国故事

一直以来,中国入境游都承担着讲好中国故事、传播中国文化的重要职责,但结果并不尽如人意。2019年,到访泰国的游客达到了3990万人次,到访中国的外国游客仅为3188万人次,而中国的国土面积几乎是泰国的18倍。那么中国在入境旅游营销上该如何对外宣传,与周边国家形成差异化的定位?

张帆认为,讲好中国故事离不开中国文化,相较周边以海滨度假为主的东南亚国家,中国的优势在于其深厚的文化底蕴——56个民族、丝绸之路、敦煌壁画等等,很多外国游客都是冲着中国文化而来,尽管中国也有三亚这样的滨海度假胜地,但国外游客更喜欢去泰国体验海岛文化。

其次,中国幅员辽阔,既有名山大川,也有江河湖泊,既有青藏高原、四川盆地、也有丘陵山地,既有热带雨林、茫茫草原,也有塔克拉玛干沙漠......960万平方公里的土地上风光无限,四季分明就有不同的体验,温暖如春也有别样风貌。

“此外中国还有数不尽的美食,这都是中国作为入境旅游目的地的巨大而独特的优势。”张帆如是说。

李翠玲表示,中国的旅游宣传不仅要着眼于厚重的历史,也要宣传新时代中国的特点,比如中国在共享经济、无人超市、机器人、航天科技等多个领域取得重要的成就,有很多充满活力的现代化大都市……中国经济四十年发展取得的成就,也是外国游客兴趣所在,因此中国在对外营销上需要塑造古今延续、动静相宜的更加立体的形象。

其次要突出安全性,包括治安、环境、食品、出行等方方面面,因为去往异国他乡的游客首先考虑的就是安全,近年来中国在治安管理、环境治理、出行安全方面都取得了突出的成就。

杨晋表示,酒店作为游客旅游环节中配套内容,最重要的职责就是给游客提供完美的、个性化的优质服务,让游客在异国他乡可以享受到宾至如归般的美好体验。

提到希望政府提供的帮扶措施,李翠玲表示,希望在对外宣传推广时可以更贴近客源国的市场需求,将国内的旅游产品,通过合适的渠道,以合适的形式呈现出来,最终起到打动客人的目的。

其次,希望开辟更多国际航线。要致富先修路,旅行也是如此,需要有发达的交通网络。在中国-日本的航线网络中,日本的航站网点基本都在大版、东京、名古屋,但事实上,生活工作在其他地方的日本人也有到中国旅游的强烈意愿。第三,政策奖励,希望政府能够给到入境旅游企业补贴,并且能够落到实处。

张帆直言,政府当务之急是做好两件事,第一是放宽签证政策,简化外国游客的办证手续;第二是大力培养人才,入境游行业目前可以说是“后继无人”,年轻人从事入境导游的积极性不高。“在校招时,旁边招IT的展位车水马龙,我们的展位门可罗雀。”

杨晋表示,在条件允许的情况下,希望政府组织或者允许组织线下活动。尽管中国入境游目前挑战重重,但对于未来,在座的嘉宾还是充满信心,在最后,座谈嘉宾用一句话总结了对于入境游的期望:

李翠玲:未来可期,go to China first。

张帆:入境旅游的道路是曲折的,但前途是光明的。

杨晋:信赖我,信赖我们,信赖旅游业,信赖大家,一定会有非常光明的前途。

窦俊杰:入境游加油。

周晓光:虽然现在入境游进入到前所未有的低谷时期,但是我们对它的未来没有一丝一毫的怀疑,我们是这个行业最终的守望者。

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责任编辑: 4150ZYN

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