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冬奥会|北京冬奥会张家口赛区切实做好冬奥住宿服务保障工作

中国文化传媒网 2021-12-17 15:14

12月16日,北京冬奥会张家口赛区富龙住宿群签约饭店服务质量与疫情防控专题培训在富龙假日度假酒店举办。本次培训由河北省文化和旅游厅主办、河北省旅游协会承办,是张家口赛区签约饭店和国宾山庄服务质量提升专题培训的内容之一,旨在深入学习贯彻习近平总书记关于筹办北京2022年冬奥会和冬残奥会的系列重要指示精神,贯彻落实省委冬奥专题工作会议、省运行保障指挥部和省住宿餐饮保障分指挥部专题调度会议部署要求,切实做好冬奥住宿服务保障工作,加快提升张家口赛区签约饭店服务质量、服务人员专业技能、疫情防控水平和心理素质。

冬奥会|北京冬奥会张家口赛区切实做好冬奥住宿服务保障工作

活动现场

为确保培训质量和效果,突出实战性、精准性、专业性、可操作性,本次培训聚焦对客服务重点岗位以及冬奥住宿设施疫情防控、心理健康疏导,精心筛选培训师资,精准组织培训对象,邀请河北旅投国际酒店管理集团培训讲师、河北省疾病预防控制中心专家、“冬奥”张家口赛区心理专家团组长,分别举办了前厅、客房、餐厅服务标准和实操规范、疫情防控措施(北京奥运会防疫手册第二版)、冬奥服务减压赋能等5场专题培训,富龙假日度假酒店、风铃乐谷精品酒店服务人员和唐山市帮扶人员近300余人参加培训。

冬奥会|北京冬奥会张家口赛区切实做好冬奥住宿服务保障工作

实地演练

本次培训围绕前厅、客房、餐厅三个重点岗位,分岗位分对象开展专题培训,采取“理论+实践”“课堂教学+情景模拟+实地演练”相结合的方式,形式灵活多样,更加注重实操实战。通过本次培训,有效提升了富龙住宿群服务人员的服务意识、标准意识、实操能力,受到参训人员的一致好评。

冬奥会|北京冬奥会张家口赛区切实做好冬奥住宿服务保障工作

培训现场

按照北京冬奥组委、河北省委省政府关于冬奥住宿服务保障工作的有关要求,河北省文化和旅游厅持续深入开展签约饭店服务质量提升专题培训,认真落实《张家口赛区签约饭店和国宾山庄服务质量提升专题培训实施方案》,坚持“三个赛区、一个标准”,聚焦签约饭店服务人员、帮扶人员,“线上+线下”双渠道推进。

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视频课程

截至目前,累计开展40余场线下培训,“冀旅学堂”线上培训推出27节视频课程、注册人数超过2500人。下一步,将陆续举办太舞住宿群、太子城冰雪小镇住宿群等专题线下培训,加大线上培训力度,持续开展星评指导检查,切实提高张家口赛区赛时住宿服务保障水平。

(图片由河北省文化和旅游厅提供)

 

责任编辑: 4161HSS

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