日均唤醒超360万次，酒店智能音箱的未来是否值得期待？

自2018年在上海世茂深坑洲际酒店落地第1家小度智能语音酒店以来，小度科技的智能语音客房已遍布全国超过35万间。

智能音箱在酒店场景中的应用正在快速发展，不过用户对酒店智能音箱的吐槽也始终存在，比如指令响应不及时，不该响应的时候响应，以及想要通过客房智能语音系统叫车却意外打开了一档儿童节目，等等。

那么作为智能音箱的厂商之一，小度科技如何思考上述问题？对于智能音箱与酒店场景的结合还有哪些畅想，又能为酒店带来哪些增量价值？

2月24日，在2022环球旅讯数智论坛（上海站）上，环球旅讯CEO李超与小度科技、小度地产&酒店副总经理王小钢进行了深度对话。

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智能音箱到底为酒店带来了什么？

近年来，在疫情的催化之下，酒店智能科技的应用场景也在不断增多，比如酒店智能音箱、酒店机器人、酒店自助入住机。

来自众荟的数据显示，两年来用户对酒店智能产品的评论逐步走高，从2020年1月份的9000多条发展到如今每月产出3万条左右的评论。

“显然，用户对于酒店智能产品的关注度正在逐步走高。”王小钢如是说。

那么智能音箱到底为酒店带来了怎样的价值？

在2018年12月百度与深坑酒店的签约现场，百度集团副总裁、百度智能生活事业群组（SLG）总经理、小度科技CEO景鲲表示：“小度一句话就能调高空调温度、打开窗帘、播放音乐视频，这种动口不动手的智能生活已经变为现实，但这只是一个开始。”

如今的小度智能音箱已经对接了酒店的 PMS系统、机器人、电话系统等等，实现了对酒店整个系统的打通。通过小度智能音箱，用户不仅可以控制客房内的智能产品，也可以通过小度呼叫酒店服务等。

此外，依靠小度前沿的AI语音技术和丰富的生态网络，用户还可以通过小度智能音箱查询酒店信息，比如Wi-Fi密码、健身房信息、早餐营业的时间，甚至酒店周边的吃喝玩乐。

以广州珠江新城的某家酒店为例，在3个楼层的酒店房间内安装小度智能音箱升级为智能客房后的3个月时间里，出租率则提高了4.88%。

与此同时，在酒店场景中，小度智能音箱的日均唤醒超360万次，平均每天为每家酒店节省了大概0.83个人力。“当然，这不是真正意义上的为酒店节省的员工的人数。”王小钢表示，但正是在琐碎的事情上减轻了酒店工作人员的压力，才能解放更多人力更好地为用户提供个性化体验。

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未来的场景

不过，酒店智能音箱仍旧存在诸多槽点。

首先是很多用户吐槽的酒店智能音箱反应不灵敏。对此王小钢表示，技术的发展在持续不断更新，小度科技在今年推出的酒店新方案——客控设备监控平台，能够在用户发现问题之前及时进行预警，从而进一步提升用户体验。

其次对于用户吐槽不能通过酒店智能音箱实现打车、订餐、叫外卖等服务，王小钢表示，后续小度智能音箱会考虑接入第三方服务平台来完善服务体系，“不过要不要接入，何时接入都要根据用户需求而定。”

也有用户对酒店智能音箱是否会收集用户信息表示担忧，因此很多用户到访酒店客房的第一件事就是关掉酒店智能音箱。

据王小钢介绍，小度早在布局酒店场景之初，就对数据安全问题和用户隐私问题做了深度思考，比如在酒店版音箱上摘掉摄像头等；不仅如此，小度还曾在2020年联合华住集团出台了《智能音箱酒店行业安全白皮书》，并在其中提出了相应的安全架构设计与安全防护方案建议，以实际行动为智能音箱酒店行业提供了安全范本。

对于小度科技来说，通过小度音箱这个入口，可以链接到送物机器人、酒店客房的电视、空调、智能台灯等诸多产品；而且小度科技目前也正在逐步向地产、金融等其他领域渗透。

从一款只能控制酒店客房中智能产品的语音交互设备，到如今可以链接到酒店多个操作系统，解决用户在酒店场景中的更多问题；从一开始用户抱怨设备体验不流畅，到如今对功能提出更多期待，这几年智能音箱也在技术的不断迭代，生态的不断完善中发展着，接下来随着用户习惯的逐渐养成，智能音箱在酒店业的未来也更值得期待。

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