北京商报讯(记者 关子辰 吴其芸)3月17日,北京商报记者从去哪儿获悉,自3月14日以来,去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知,去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。
除此之外,去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果旅客所购机票的承运航司尚未发布退改政策,旅客可以选择订阅功能。一旦航司发布政策,去哪儿将第一时间主动通知,并协助进行退改操作。同时,各航司发布相关退票政策后,去哪儿在10分钟之内就会告知用户,用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请,用户提交申请后,能够随时查看进度,流程全部可见。与此同时,去哪儿一直和航空公司保持密切沟通,第一时间更新航司退票细则。
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