中旅旅行升级服务助力出境游稳步复苏

1月10日，北京游客叶女士一行在首都机场T3航站楼启程，开启了赴澳门的2023新春之旅。他们既是出境游正式回归后的第一批尝鲜者，也是中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）的“特别游客”。

自“有序恢复中国公民出境旅游”政策发布以来，中旅旅行围绕客户端需求，以及新政策要求，从资源拓展整合、接待服务提升、出境签证咨询等方面全面升级服务链，以适应自由行、半自助以及私家定制游等主流出行方式，为有出境旅行计划的消费者提供单项预订服务。目前，中国香港、澳门，泰国、马来西亚、菲律宾等目的地相关产品咨询量增长迅速，成为游客关注热点。

“升级旅行服务，必须加强接待体系打造。”中旅旅行出境游业务负责人表示，中旅旅行目前具备服务100余个目的地国家和地区的接待能力，与供应商、合作方，以及各地旅游部门的合作基础坚实，研发能力和服务质量也在稳步提升。

行前，围绕消费者咨询度最高的“自由行”“半自助”“酒店预订”等问题，中旅旅行为消费者提供最完善、最准确、最细致的咨询服务，并将消费者身体健康和旅途体验放在首位，特别发放旅行防疫包，配备口罩以及消毒用品，为游客出行安全提供保障，为消费者带来省心、安心、舒心的旅行体验。行中，中旅旅行也将密切关注旅游者的需求，凭借完善的接待体系为客人提供及时、优质的服务。

此外，中旅旅行密切关注各国使馆签证受理及入境政策变化，发布热门旅游目的地相关新闻和签证产品，为有出境需求的消费者提供最新政策咨询和专业的签证办理服务。近日，中旅旅行已为游客提供新加坡、澳大利亚、泰国、马来西亚等多国各类签证咨询及办理服务。

相关负责人表示，中旅旅行将继续秉持“诚信经营，优质服务”理念，与境内外客户和合作方保持密切沟通，积极向消费者推介旅游攻略和最新玩乐目的地信息；密切关注各国防疫政策，就游客关注的入境政策及健康保障问题做好周密安排。

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