猫途鹰目的地旅游品牌Q4表现亮眼，CEO认为生成式AI会给公司带来优势

旅游平台猫途鹰（Tripadvisor）近日公布了2022年第四季度及全年财报。Q4收入3.54亿美元，同比增长47%，相比2019年同期也实现了6%的增长。全年收入14.9亿美元，同比增长65%，达到2019年96%左右的水平。

Q4净亏损300万美元，相比2021年同期2900万美元的亏损已有显著改善。2022全年净利润2000万美元，2021年则亏损了1.48亿美元。

 

猫途鹰CEO Matt Goldberg表示，公司对Q4的业绩很满意，超出了预期，为2022财年画上了圆满的句号，2023年将继续发挥优势，把握新机遇，推动业绩增长。

 

Viator Q4收入相比2019年同期实现翻倍增长

过去一年，猫途鹰一直在强调旗下目的地旅游品牌Viator的实力，从财报数据来看，Viator确实也交出了不错的成绩单。

2022年，Viator创造了4.93亿美元的收入，同比增长168%，相比2019年增长了71%。Viator的收入占猫途鹰全年总收入的33%，相比2021年20%的占比上升了13个百分点。

 

Viator Q4的收入为1.27亿美元，同比增长115%，相比2019年同期也实现翻倍增长（108%），占猫途鹰季度收入的36%。

TheFork餐饮相关业务Q4的收入为3300万美元，同比增长最小，为10%，相当于2019年同期94%的水平。该板块2022全年收入为1.26亿美元，同比增长48%。

猫途鹰Core核心业务Q4的收入为2.17亿美元，同比增长34%。该板块全年收入9.66亿美元，同比增长45%，但占总收入的比例从2021年的74%下降至65%。

猫途鹰Q4的销售和营销成本为1.94亿美元，同比增长54%；2022全年为7.84亿美元，同比增长67%。

猫途鹰表示，成本的跃升主要是因为SEM（搜索引擎营销）和其他付费在线获客成本提高，而且主要用于猫途鹰核心业务和Viator这两大板块，以满足旅客需求的增长。

 

重组运营团队

猫途鹰目前在对运营团队进行重组，以解决核心业务团队执行力不足且产品存在缺陷的问题。该板块涵盖原先的酒店/媒体/平台业务、游轮/租赁/机票/用车业务、非Viator的体验业务、非TheFork的餐饮相关业务等。

Goldberg在财报电话会议上提到，公司已经开始采用新的运营模式，增加了新的关键领导角色，并围绕产品、营销、技术和数据、销售和运营对团队进行了调整，以提高协同效率。Goldberg并未透露更多细节，但提到公司聘请了一位新的首席产品官。

2022年11月，猫途鹰发言人曾提到，公司聘请了John Boris担任首席营销官，Boris曾与Goldberg在全球知名旅游媒体品牌Lonely Planet（孤独星球）共事。

此外，猫途鹰Core核心业务并未突出租车、度假租赁和机票业务，但保留了邮轮。猫途鹰表示，2022年邮轮业务的业绩接近2019年的水平。

 

继续试行付费会员服务

Goldberg表示，公司将继续试行付费会员服务。猫途鹰的酒店和餐厅业务一直都有付费会员服务。由于在价格一致性问题上与酒店发生分歧，猫途鹰于2021年停止了对Tripadvisor Plus付费服务的营销。

猫途鹰可能会恢复该项付费服务，但Goldberg表示，公司更倾向于推行免费会员计划。

 

“生成式AI将会让猫途鹰处于优势地位”

随着ChatGPT的爆火，“生成式人工智能”（Generative AI）成为热门讨论话题，一位金融分析师在电话会议中也向Goldber问到生成式AI对于旅游搜索和预订体验的影响。

Goldberg表示，人们往往在短期内对于新技术感到兴奋不已，高估了其即将带来的改变，同时又低估了长期影响，这是一个需要持续关注的问题。

Goldberg认为，生成式AI未来会普及，但核心的区别在于它能够获取的基础数据和内容。旅客希望获得基于其他旅客或专业人士的真实体验相关的推荐，而不是广泛的推荐。这项技术会让猫途鹰处于优势地位，因为猫途鹰拥有超过10亿条用户评论，可以充分利用这些内容，为旅客提供个性化建议和指导。

Skift的创始编辑Dennis Schaal表示，旅游公司都在吹嘘自己拥有的数据和优势，但很少有人真正将这些数据发挥出最大价值。他认为，即使拥有海量由用户生成的内容、专业建议和其他数据，猫途鹰的产品和理念具备怎样的独特性还有待观察。 

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