东呈集团“呈二代”肖文治：从传承走向创新，把流量变为留量

走在长沙的大街上，路过井湾子遥望天心阁，你或许很容易从迎面而来的人流中分辨出他们自带相同属性的口音。拿捏了年轻人的胃、年轻人的脚、年轻人的夜生活，丰富的文娱IP、“友好的”房价，加上岳麓山、橘子洲、湘江等一众景点，这座充满活力和年强化的城市也迎来了一批新生代的酒店管理者。

宜尚酒店长沙湾田国际店总经理肖文治就是其中一员，2017年他跟随家族长辈的步伐加入东呈集团，成为了一名“呈二代”。

传承和超越 立志壮大东呈湖南市场

从中国国航到加盟东呈，放弃北漂生涯回到长沙……在肖文治的职业生涯里，传承和超越一直是他的追求。作为90后的年轻酒店管理者，他的身上汇集了太多的专注和坚定。

2013年，肖文治的长辈加盟东呈集团，是湖南的东呈品牌首店。他受长辈的影响接触和了解东呈集团。在他印象当中，城市便捷酒店设计风格年轻化，是备受当下年轻人欢迎的高端经济型酒店。同时，东呈集团“让大众出行者花更少的钱，住更好一点”的战略使命以及门店实际运营管理当中的数据督导、品质把控、团队协助都让肖文治深深感受到了东呈集团的魅力，很快成为了铁杆粉丝，并立志在东呈湖南市场贡献出自己的一份力量。

2017年，肖文治通过了东呈集团培训考核走进门店管理。从一名酒店门外汉，肖文治在东呈集团飞速的发展势头中，努力提升自己，获得了很多晋升机会，先后获得店总证书、导师证、城区督导证，并将东呈理念传达给更多后进，践行“合作分享”“激情专注”的企业价值观，先后培养带教出了十多年酒店管理人员，带领他们共同奔赴在壮大东呈湖南市场的道路当中。

践行“以客为尊” 踏踏实实做好每一件小事

宜尚酒店(长沙湾田国际店)

肖文治认为，东呈精神的精髓就在于“以客为尊”。接受国航“放心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念熏陶的他，对于东呈精神的理解更为深入和认同。

他带着团队踏踏实实的做好每一件看起来不起眼的小事，让每一位客户都能感觉如家般的温暖。城市便捷长沙井湾子德思勤店曾经突发孩子送医的紧急事件，两名店员第一时间把孩子送医救治并陪同处理，让父母出差仅有一名老人陪伴的孩子转危为安。像这样的小事在他管理门店还有很多，正是这样一切以客户的利益出发，全心全意为客人服务的精神，成为其经营管理业绩出众的原因所在。

做好产品和服务 把流量变为留量

宜尚酒店(长沙湾田国际店)

肖文治表示，连锁酒店系统的产品和服务支持，在疫情复苏的当下，有着单体酒店没有的优势。在门店的实际管理过程中，肖文治获得了来自东呈一系列标准化、差异化、精细化运营支持，能够为消费者带来高品质和多样化的出行体验，将酒店的配套、产品和服务做的更好。把理念应用于实践当中，宜尚酒店的“食尚良宵”融入了湖南特色长沙米粉，为住客带来温馨的地域风情体验，以及为住店的考生安排“加油”接送车，都获得了客户的一致暖心好评。坚持做好每一项产品和细致服务，从而将长沙这座网红城市的流量和知名度变成留量。

肖文治坦言，他所管理门店业绩的提升，离不开大区运营专业精准的指导和帮助，他们经常会深入探讨门店业绩提升的办法。而如今，他也将这种将产品和服务做到极致的精神传承下来，将卖产品、卖服务转变到卖生活方式，将“以客为尊”东呈理念传达给更多酒店管理人员。

链接市场与品牌 从传承走向创新

宜尚酒店(长沙湾田国际店)

伴随着年轻一代成为酒旅消费主体，越来越多像肖文治这样的Z世代选择成为酒店管理者，成为链接消费者和品牌之间的桥梁，为酒旅行业注入更多活力和生机。他们从前辈手中接过传承，聚焦产品和服务的创新，探索酒店运营新增量，为精益求精的东呈精神增添新的注脚。