东呈集团“呈二代”石亚强：以人为本，只为客户体验更好服务

随着90后逐步成为主要消费群体，越来越多年轻的酒店投资人也开始活跃于酒店投资市场，以更贴近年轻人消费心理的方式运营酒店。他们大多跟随家族长辈学习酒店管理，传承以人为本的初心，践行以客为尊的经营理念，匠心传承，共同将酒店事业发展壮大。宜尚PLUS酒店（襄阳民发世界城店）投资人石亚强就是其中的一员。

传承匠心精神 用心将客户服务做到极致

打造超越用户期待的体验，为用户提供高性价比的产品，东呈集团这种“以客为尊”的经营理念与石亚强的岳父肖海清以人为本、精益求精的匠心精神不谋而合，几番深入了解之后，肖海清决定牵手东呈集团，投资宜尚PLUS酒店（襄阳民发世界城店），筹备期间发现墙布收边位置毛边，更是不计成本，不惜全部拆除重新贴，只为让客户有更好入住体验。

在酒店管理，石亚强践行东呈“以客为尊”的服务理念，延续了其父对于细节把控的高标准要求，同时在运营管理上，尤其注重与员工的沟通和满意度，对总经理给予绝对的信任与支持，他认为服务好员工才能更好的服务客户。

宜尚PLUS酒店（襄阳民发世界城店）外立面

“去年襄阳疫情爆发，整个城市封控，很多员工不能到岗。我在封控的当天第一时间找关系把总经理从小区接出来，整个封控期间和员工吃住在一起，人手严重不足，我和员工一起在厨房洗碗，身先士卒，员工也比较受鼓舞，我们一起熬过了最艰难的时光。”正因石亚强时刻关怀员工、与员工共进退，使得近年来酒店员工流失率为零。

合作共赢，希望东呈集团成为行业领头羊

宜尚PLUS酒店（襄阳民发世界城店）客房

谈及酒店投资，石亚强认为，酒店业的核心竞争力从硬件已经转到了软件，如何做好服务，提升客群的体验感和关注度是关键。

他认为，投资和运营酒店的关键是地理位置和服务质量。在选址上，他看好目前襄阳主打旅游城市名片，影视基地唐城、古隆中以及华侨城景区进驻之后，吸引了周边城市的流量。而在东呈酒店高品质的产品和服务，能够吸引更多的旅客入住，无论是酒店筹备还是运营支持，都给石亚强留下了及时、周到、专业的印象。

襄阳唐城影视基地

他认为，及时跟东呈的管理人员沟通，适度的授权给总经理，让专业的人做专业的事，是目前酒店投资成功的最大秘诀。“希望东呈集团越来越好，成为中国酒店业的领头羊。”石亚强如是说。

在传承中创新，在创新中发展

当下，新生代酒店投资人的涌现为如今的酒旅行业注入勃勃生机。伴随着市场机会的增加，消费需求的蓬勃，越多越多像石亚强这样的“呈二代”后浪走上前台，他们从父辈手中接过传承，并不断自我突破与创新，用匠心和极致的客户服务书写着新时代的东呈精神。