南方观察 | 助力旅客便捷出行——12306系统再升级

继6月10日国铁集团在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务后，8月22日国铁集团又对12306旅客信息服务功能进行了进一步的优化完善，让人民群众真切感受到铁路部门为人民服务永远在路上。

12306系统，是铁路部门坚持守正创新的一大成果。随着时代发展、事业前进，铁路运输服务中更多的新情况新问题不断涌现，面对困难，铁路部门不断夯实守正的基础、增强创新的力量，在实践中积累经验、摸索前进。从纸质车票到电子客票、从线下购票到线上购票等，这些变化无一不体现了铁路部门在新时代服务旅客上的创新，用多元化服务进一步满足不同旅客差异化需求，让旅客出行更加贴心。

据悉，12306网站自2011年投入使用以来，就成为了旅客购票的主要渠道。随着我国社会的高速发展，人民群众对行业服务质量的期待越来越高，铁路部门一直以实际行动来满足旅客们的需求，不断对12306系统进行优化，如推出自主选铺、线上订餐、候补购票等服务以及预约盲人进出站、轮椅接送站等重点旅客服务功能,到如今的优化提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，这一次又一次的优化完善，让旅客出行体验更加美好。

为了响应呼声解民忧，铁路部门每次对12306系统进行升级前，往往都会进行深入的调查研究，调查的对象是广大人民群众，研究的问题是广大人民群众对铁路运输服务中存在的“急难愁盼”。

此次铁路部门在旅客信息服务功能上的优化：在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息；在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息；根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机APP推送消息，对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。

旅客对此纷纷进行点赞。很多旅客表示，各项功能的优化，让大家可以更准确掌握乘坐列车的相关信息，再也不用担心因为临时晚点错过列车或者找错检票口，极大地满足了旅客信息服务需求，让大家出行更加安心。

“作为新时代铁路发展的见证者，铁路人深深感受到了铁路部门对‘人民至上’的坚持和努力，期待铁路部门继续推出更多亲民举措，继续着力为民服好务，全心为民解好忧！”一位铁路系统工作人员表示。

(供图：赵洺欧）

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