北京市文旅局三季度实际受理旅行社投诉共计2882件

北京商报讯（记者 吴其芸）10月12日，据“文旅北京”公众号消息，2023年第三季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉4283件，其中有1401件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理或退回，正式受理涉及旅行社的旅游投诉2882件。

据悉，2023年第三季度收到涉及旅行社投诉共计4283件，同比增长378.01%，环比增长137.81%。实际受理旅行社投诉共计2882件，同比增加705.03%，环比增加144.03%。受理的投诉共涉及旅行社386家，同比增长185.93%，环比增长60.83%。本季度投诉数量较第一季度、第二季度均有显着增长，这与暑假来京旅游客流激增关系密切；此外，暴雨极端天气直接影响了客运出行、景点开放，从而导致了大量纠纷争议的产生。

在投诉理由方面，降低质量标准问题2126件，占比64.58%；行前解约问题551件，占比16.74%；行程变更问题464件，占比14.09%；购物问题56件，占比1.70%；安全问题30件，占比0.91%；签证问题25件，占比0.76%；其他问题40件，占比1.22%。本季度，降低质量标准问题依然是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第二位，行程变更问题排在第三位。前三位的投诉排名与占比同上个季度相比基本持平。对质量问题的争议，除认为住宿、餐食、游览质量存在瑕疵外，不能如约进入景点参观是比较突出的矛盾。

此外，市文旅局质监中心受理的2882件中，目前已结案2698件，结案率93.61%，其中，游客与旅游企业双方达成和解的案件1905件，终止调解的案件793件。

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