旅悦集团朱宇佳：用户体验是文旅提质的引擎

在当下的文旅市场，正存在着两种看似矛盾却相辅相成的消费趋势。一是消费者对于文旅体验的品质追求，二是消费者对于文旅消费也越来越趋于理智。

“消费者认知的提高，促使行业不断‘内卷’，在‘价值体验’这四个字上继续深耕。”旅悦集团副总裁朱宇佳表示。

前不久，在“GBE奢华酒店与度假村论坛2024”上，旅悦集团副总裁朱宇佳与同行一起共同探讨了“体验经济下产品设计和运营”的新思路。

朱宇佳认为，无论市场如何起伏波动，社会热点如何变化，消费者真正的核心需求始终如一：物有所值，物超所值。

根据消费者的核心需求来优化产品策略，这一产品运营理念贯穿于花筑奢乃至旅悦集团其他品牌的日常运营中。

将个性化的高端服务、优越的自然人文景观以及在地文化融合，持续为消费者提供松弛且有价值的度假体验，是旅悦花筑奢长期以来的追求。

针对硬件设施、服务标准、内容体验以及增加收益四方面，花筑奢在推出高质量的准入标准后，2023年为提升用户度假住宿体验，花筑奢全面落实17大项、70多条细则的精细化SOP，并推出集结近百种体验活动的花筑奢体验产品手册与门店攻略，保证了旗下门店的高质量服务的一致性，让客人从预订选房开始到旅途住宿结束，都能享受到花筑奢独有的魅力。

朱宇佳进一步指出，作为行业从业者，必须时刻关注消费者最新的需求。“需求的多样化，推动了市场的细分化垂直化。对从业者而言，也提升了对自身消费者画像的认知程度。”品牌想要在市场中立足，产品运营和设计的利用率更高，必须要深入了解自己的客户群体，明确自身的定位，打造、提供符合其需求的产品和服务。“对于产品来说，这是一个不断提升和更新自己的过程。”

花筑奢在不同细分领域的产品，如花筑奢·南京漫谷漫心温泉民宿、花筑奢·绍兴荷暮私藏化石博物馆民宿、花筑奢·竹香居、花筑奢·九华山云端之上等都拥有自己独特的个性化鲜明标签，致力于满足不同细分市场的需求，旨在为各类消费者群体提供兼具个性化、差异化及地方文化特色的卓越度假体验。

例如，花筑奢·竹香居一共拥有38间客房，房间面积在23-70㎡不等。客房一面墙体均采用落地窗设计，可以最大化欣赏到山海美景，部分房型还可以了望到南海观音。民宿全屋先进的地暖设备、24小时管家服务以及高品质的客房用品……高品质的设施与管家式服务，让竹香居一经开业就受到多方好评。

同时，竹香居以普陀礼佛文化为核心，设计了一系列独特的文化体验活动，如抄经礼佛、四时观海、佛心咖啡及精品定制观光路线等，这些精心设计的体验不仅丰富了游客的度假生活，也塑造了独特的南海佛国文化体验。通过有效的网络传播，这些度假产品为竹香居形成了强大的口碑效应，使得竹香居在携程等互联网平台以及网上社交媒体迅速崛起，评分高达4.9，位列普陀山区域前列。

“产品内容是不可忽视的生产力，其呈现需要围绕客户的核心需求展开。作为服务行业的一部分，旅游从业者必须牢牢记住‘以人为本’的理念。”

面对当下市场，朱宇佳还强调投资决策的慎重性。

“旅悦集团对纳入管理的项目都会进行几轮非常严格的评估，确保项目的可行性和运营的可持续性。”在核心行业竞争日益激烈的背景下， 每个品牌都必须清楚定位自己的产品，找到产品的内核生产力。

文旅经济的发展正向更高质量的体验和个性化服务迈进。品牌们需要不断创新，抓住消费趋势的变化，以确保自己始终处于市场的前沿，提供与众不同的价值和体验。

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