开拓数字化新纪元，潘霄君引领酒店行业创新

在酒店业，能同时做好酒店运营和市场营销的企业家不多，潘霄君正是其中一位。过去的20多年间，这位兼具项目管理和金融学知识与能力的杰出人才，在酒店业先后获得了“浙江省饭店业荣光（二十载）总经理奖”“2021至2022年度文旅工作先进个人”“2022年台州市旅游行业经营卓越奖”等行业奖项，并担任了台州市旅游协会副会长及多个委员会主任职务。2025年1月，潘霄君的杰出成就获得了中国饭店协会的认可，为其颁发了“饭店业高级职业经理人等级评价证书”，成为酒店业发展的行业标杆。

（图为潘霄君）

回顾潘霄君的职业生涯，可以看到她在酒店业不断追求卓越、勇于创新的发展路程，她凭借对酒店业市场前景的精准预测，在台州这个人文特色显著的地方，开启了她特色酒店建造与数字化营销之路。

千禧年代，酒店行业呈现出良好的发展态势，星级酒店数量增加到6046家，将近是20年前的30倍。随后，国内知名的商务旅行型连锁酒店品牌“如家酒店”的成立，标志着酒店行业进入了高速发展阶段。潘霄君凭借敏锐的商业洞察力睹见酒店发展的未来热潮，在台州创办了她的首家旅店。旅店开办之初，她以灵活的商业头脑制定了贴近旅客需求的营销服务，以季节性促销活动以及与当地文化活动相结合的住宿套餐，迅速赚取了“第一桶金”。但随着同质化竞争的日益激烈，她意识到传统的住宿服务已无法完全满足现代旅客对文化体验和个性化服务的需求。因此，她决心打造一家不仅能提供高标准住宿体验，同时能够充分展现国际化服务标准的酒店。2011年，在经过长期的当地市场研究和用户需求调查后，潘霄君开创了一家具有特色文化的酒店——台州国际大酒店。“在创办酒店之初，我们内部对它的定位开了数次研讨会，最后决定要将酒店定位为一个展现台州传统文化和国际服务理念相结合的平台。”潘霄君回忆道。酒店创办后，就因其独特的建筑风格、内部装饰以及国际五星级酒店标准的酒店服务吸引了许多外来游客，打响了特色酒店的品牌。2015年，台州国际大酒店在众多优秀同行中脱颖而出，获得了由中国旅游饭店业协会颁发的第三届中国饭店金星奖。

酒店运营的成功并没有让潘霄君懈怠，她通过进修金融学，进一步提升了对市场动态的理解和经济实践的能力，随着对酒店业务的深入了解和对市场趋势的敏锐洞察。潘霄君逐渐意识到，要想在竞争激烈的酒店行业中保持领先地位，就必须建立一个高效的全流程酒店管理系统和创新的市场营销策略。潘霄君强调，“时代发展到现在，要想提升酒店运营效率、优化客户体验，数字化转型是关键一击。”在这样的认识驱动下，潘霄君着手构建数字化酒店的雏形。2022年，潘霄君与市场部以及技术团队制定出酒店数字化转型的发展规划，明确了利用数字技术提升客户体验和运营效率的目标。她带领团队全力投入“数字化品牌推广优化平台V1.0”的研发工作中。研发初期，面对数据来源繁杂这一棘手难题，潘霄君女士充分发挥了她深厚的金融专业知识和市场营销技能。她不仅积极引入了先进的数据挖掘技术，还巧妙地将营销策略融入其中。“在这些复杂数据中，潘总看到了其中的营销价值，她组织团队连夜梳理了不同渠道数据之间的关联信息，为平台精准营销奠定基础。”技术团队负责人说道。

在研发过程中，潘霄君时刻关注着市场动态和客户反馈，不断调整研发方向。她组织团队深入分析各大在线旅游平台的用户搜索习惯和预订趋势，从中提取出有关用户行为的关键信息，并将这些信息转化为可操作的营销数据。潘霄君分享道，“研发时，我通过记录的数据，发现一些客户会在特定季节对某种主题房间有着较高的关注度，就让团队进行重点标记和分类，成为平台研发需要使用的营销标签。”

（潘霄君正在记录数据）

经过无数个日夜的艰苦奋战，团队终于成功攻克数据整合难关，于2022年3月完成开发，并在两个半月后顺利发表。这是一款集数据整合、客户分析、个性化营销和自动化工具于一体的先进平台，它通过整合酒店官网、在线旅游平台、社交媒体和线下门店等多渠道数据，提供深入的市场洞察和客户行为理解，帮助酒店实现精准的客户细分和定位，从而设计和推送高度个性化的营销信息，提高营销活动的转化率和客户参与度。此外，该平台建立在历史数据和市场趋势基础上的预测模型，还能为酒店的长期战略规划和资源分配提供决策支持。潘霄君的酒店在“数字化品牌推广优化平台V1.0”上线后的半年内，网站月均流量增长了40%，预订转化率大幅提升15个百分点，酒店品牌的在线可见度也显著提高，提升了营销活动的转化率。这一平台的成功实施，吸引了其他酒店和旅游企业积极引进，极大地鼓励了酒店同行探索数字化解决方案，推动整个行业的创新和发展。

随着“数字化品牌推广优化平台V1.0”的成功推广，潘霄君领导的台州国际大酒店也迎来数字化营销的新篇章，她的成功经验激励着更多的酒店业者拥抱变革，利用科技的力量来提升服务质量和运营效率。“未来，我们将不忘初心，继续关注用户体验，着眼市场变化，将数字化营销之路越走越远。”潘霄君的故事证明，无论是个人还是企业，只要心怀对市场营销敏锐的洞察力与果敢的创新力，就能成为引领行业市场营销变革的先锋力量，让品牌的影响力不断扩散。（文/陈天）