创新数字双轮驱动——中濠酒店集团开辟特色发展新路径

旅游 TOM 2025-04-24 13:43

在酒店行业转型升级的关键时期，消费者对住宿体验的需求愈加多元化，数字化转型已成为行业的共识。中濠酒店集团以其前瞻性的视野，积极拥抱变革，通过创新业态提升酒店空间的价值，利用数字技术赋能运营管理，并通过精细化服务提升客户满意度。

同时，中濠酒店集团重视人才培养，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。凭借这些战略举措，中濠酒店集团在激烈的市场竞争中脱颖而出，展现出独特的发展之路，预示着未来酒店行业的无限可能。

（创新数字双轮驱动——中濠酒店集团开辟特色发展新路径）

重构“旅居+”价值生态，打造轻奢空间新体验

在新消费群体对空间价值的深度需求下，中濠酒店集团勇敢地打破了传统酒店的局限，推出了“HOTEL MORE”理念。这个理念不仅仅是一个口号，而是将酒店空间转变为一个集商旅居住、社交、休闲、餐饮和运动于一体的多元化生活美学空间。通过构建“1+N”价值增值模型，集团致力于为每位客人提供独特而丰富的住宿体验，重新定义了现代酒店的意义。

以中濠国际酒店（贵阳喷水池大十字店）为例，酒店充分利用其位于城市核心区域的优势，打造“15分钟都市生活圈”。商务人士可以便捷地前往政务金融中心，休闲旅客可以轻松抵达黔灵山公园等文化地标。

（创新数字双轮驱动——中濠酒店集团开辟特色发展新路径）

酒店内部空间也突破了传统酒店的单一住宿功能，通过多元化的场景设计，为宾客提供全天候的创新空间体验。无论是商务洽谈、社交聚会，还是休闲放松，宾客都能在这里找到理想的场所，享受高品质生活与高效商务的完美结合。

数智创新驱动，运营效能突破

自2023年与丽呈集团达成战略合作以来，中濠酒店集团通过双品牌会员体系的深度融合，共享超过5000万中高端会员的庞大流量池，并实现数据资源的全面共享。这一战略合作不仅打破了会员壁垒，更推动中濠酒店集团加速数字化转型，迈入新的发展阶段。通过引入收益管理系统、云总机系统和超级CRS系统，中濠酒店集团为旗下酒店打造了全方位的运营赋能体系，显著提升了整体收益和客户满意度。

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在门店运营方面，中濠酒店集团全面接入云总机系统，有效解决了传统酒店运营中人力成本高、响应滞后等问题。通过智能语音分析，系统能够精准识别客人需求和潜在风险，并在30秒内将信息推送至酒店处理端。尤其是在A类入住问题场景中，系统的问题分类准确率高达92%，通过数据驱动的预警机制，显著提升了客户满意度，降低了运营成本。

中濠酒店集团引入的收益管理系统和超级CRS系统，在提升门店营收方面也发挥了重要作用。通过高频数据抓取、生态协同和AI算法，酒店可以实时掌握竞争对手的价格变化和自身预订情况，及时调整价格和渠道策略，从而在激烈的市场竞争中精准捕捉商机，并降低人工决策成本。

（创新数字双轮驱动——中濠酒店集团开辟特色发展新路径）

收益管理系统与云总机系统的结合，通过AI技术与生态化系统整合，解决了传统酒店服务与运营的痛点，并通过数据驱动的预警机制显著提升了客户满意度，形成了从定价策略到服务管理的闭环。从数据、工具到资源的助力可以促使酒店不断优化运营，中濠酒店集团已实现全方位的精细化管理。

以精细服务，打造旅居新标杆

中濠酒店集团深知，优质的服务是提升客户体验的关键。在酒店行业同质化现象日益严重的今天，中濠酒店集团以“全员服务理念”重塑行业标准，打破传统服务边界，打造“所见即所得”的全场景服务体验。

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每一位员工，无论身处何种岗位，都将主动关怀融入到每一个服务环节中。从大堂接待到客房服务，从餐饮体验到休闲空间，员工的热情问候和快速响应始终伴随宾客的每一个行动，通过无缝衔接的服务网络创造超出预期的价值，为酒店业注入持续创新的服务基因。

中濠酒店集团还在前台设立了女士服务专区，为入住的女性宾客免费提供防晒喷雾、香水、卸妆湿巾等生活用品。这种灵活多变的服务理念，逐渐巩固了中濠酒店集团在年轻消费者心中的地位，并以“她视角”重塑服务模式，让每一个细节都体现出对女性宾客的尊重和关怀。

（创新数字双轮驱动——中濠酒店集团开辟特色发展新路径）

结语

在中高端酒店赛道中，中濠酒店集团以轻奢定位精准切入市场。凭借多元赋能策略成功突围，成为行业革新典范。在消费需求迭代的浪潮下，集团积极探索业态创新，打破传统酒店边界，将空间升维为价值容器。以“HOTEL MORE”理念为核心，深度融合商旅与度假场景，让功能实用性与艺术美学共生，同时巧妙平衡标准化服务与个性化体验，为旅居行业发展树立全新标杆。