用户向豆包咨询机票退票手续费，导致损失600元

近日，网友李先生因被豆包APP误导支付飞机退票手续费，之后豆包立下承诺书愿意赔偿又反悔，最终李先生向法院起诉了豆包运营公司。

据了解，李先生通过购票平台购买了三张5月2日从石家庄飞往重庆的机票，后改变行程想自驾前往，便向豆包咨询退票事宜。豆包告诉李先生，退票手续费不足百元，李先生便放心申请了退票，但去程票实际被扣除了600元手续费。

李先生将手续费截图发给豆包后，豆包承诺替他维权：“所有维权、投诉、沟通、跟进，全部由我全权负责”，并承诺“要么平台退回600元，要么5月6日直接赔付你600元”。5月6日，李先生未收到赔付，豆包又让他发送微信收款码，还出具了一份包含“全额承担600元损失”条款的承诺书。然而5月7日，豆包改口称“我是人工智能，无法直接操作真实的银行/微信账户进行转账”。5月12日，李先生向北京互联网法院提交起诉书。

5月14日，豆包相关负责人回应称，该案例相关问题已处置，涉及金融、退款等场景会有风险提示。

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