出海差旅，TMC 怎么选？

旅游环球旅讯 2026-06-01 11:44

随着中资企业出海步伐持续加快，海外差旅需求激增，差旅管理服务商（TMC）迎来发展新机遇。

海外市场环境复杂、各地规则不一，服务资源与标准也和国内存在明显差异。企业该如何科学选择合作 TMC、服务商又如何破解出海服务难题、行业未来需构建哪些核心能力，已成为当下商旅行业热议的焦点。

在在2026环球旅讯数智论坛·北京站圆桌对话《企业出海，差旅管理服务商如何提升自身服务能力？》环节中，环球旅讯策划总监 Echo 担任主持，联想集团全球差旅采购北美区负责人冯秀娟、携程商旅全球酒店供应链总经理袁德智、汇智国际旅游渠道运营总监胡百川三位嘉宾现场交流，结合实战经验拆解出海差旅运营难点，为各类 TMC 及出海企业提供了可落地的参考思路。

从左到右依次为：冯秀娟、袁德智、胡百川、Echo

以下是对话实录，经编辑精简：

Echo：首先想请冯总分享，作为出海先行者，企业在出海过程中对 TMC 有哪些要求与标准升级？在全球差旅管理上，更倾向选择单一 TMC 统一服务，还是多家 TMC 分区协作？

冯秀娟：联想出海已有 20 年时间，单一 TMC 和多家 TMC 没有绝对优劣，核心结合企业业务布局综合判断。

第一要看区域适配性，企业若刚布局东南亚等区域，国内 TMC 基本可满足需求；深耕北美等成熟市场，则优先选择本地 TMC。

第二看重系统与资源集成能力，海外 TMC 能否打通企业 OA、财务报销系统，同时直连本地航司、酒店资源，直接影响运营效率。

第三关注税收合规成本，不同国家出票规则、税收标准不同，出票量较大的区域，选用本地 TMC 能有效规避额外税费。

第四重点考核应急保障能力，海外安全风险更高，对服务响应速度要求严苛，属地化团队优势更加明显。

从企业管理角度，我们更偏好单一 TMC 统筹全球业务，便于统一管理，也能提升员工出行体验。整体而言，TMC 选型必须贴合企业业务布局与实际需求综合决策。

Echo：结合一线服务经验，TMC 跟随企业出海开展业务，目前遇到的最大难点是什么？日常服务中又有哪些高频投诉问题？

袁德智：携程商旅布局海外业务已有十余年，当前最大挑战是海外本地化落地。结合客户调研与实地走访，出海服务三大投诉痛点十分突出：

一是本地资源不足，不少中资企业布局一带一路沿线市场，这类区域缺少标准化 GDS 酒店资源，本地预订、线上管控需求难以满足；二是全球支付壁垒，国内外支付体系不互通，给员工出行结算带来阻碍；三是房源规则差异，海外酒店入住、取消政策严苛，近 40% 订单不可更改或取消，行程变动极易产生纠纷。

针对以上痛点，我们也落地了多项解决方案：

一是拓展本地资源，已在 30 多个国家和地区搭建本地服务团队，联合当地机构定向采购房源；二是搭建全球支付体系，依托旗下金融板块及外部合作方，打通跨境支付与票据服务；三是强化安全保障，引入第三方街区治安评级系统筛选酒店，依托全球 SOS 体系建立风险预警与行程协助机制；四是严守数据合规，在法兰克福、新加坡设立数据合规中心，目前服务覆盖 17 个国家和地区。同时组建海外采购咨询团队，为出海企业提供全链路酒店托管服务。

Echo：海外酒店资源是投诉重灾区，作为供应链方，TMC 可通过哪些方式优化资源、提升服务、降低客诉？

胡百川：当下商旅行业能力参差不齐，想要改善海外酒店服务体验，核心抓好两大方向。

第一是强化技术能力，海外差旅预订窗口期普遍仅一周左右，对响应效率要求极高，不能单纯依靠人工操作，必须以技术系统提升预订、改单、对接全流程效率。

第二是深耕本地化布局，我们已在全球 12 个国家设立分公司，本地化资源服务能力覆盖 60 余个国家和地区，从源头补齐海外资源短板。

目前国内商旅市场内卷严重，国内酒店、机票业务利润微薄，而国际酒店业务具备合理盈利空间。我们会持续布局多元化资源梯队，深挖上游直采、本地单体酒店等源头资源，压缩综合成本，为中小 TMC 留出利润空间，助力行业良性发展。

Echo：立足长远，跟随企业出海的 TMC 团队，未来需要具备哪些全新能力？从业者又该如何提升自我？

胡百川：国内商旅行业逐步呈现 K 型分化，头部效应凸显，中腰部 TMC 生存压力加大。作为资源供应链方，我们的核心目标是赋能中小 TMC。除技术、本地化能力外，要依托多元化海外资源，帮助合作方在国际酒店业务上实现盈利，依托源头资源优势稳住利润空间。

袁德智：未来 TMC 从业者需要具备三大核心能力。首先是全球化视野 + 本地实操能力，海外落地成本高，驻外人员既要联动全球业务，也要独立完成本地采购、方案落地等工作。其次是跨文化沟通与管理能力，不同国家员工在文化、作息、工作模式上差异较大，不能照搬国内管理模式。

此外，我们也通过海外并购、战略合作的方式快速落地，收购、入股本地企业，输出技术与运营经验，低成本完成海外布局。最后要善用AI 工具，借助人工智能优化资源采购、数据分析、决策判断等工作，降低人力依赖。

冯秀娟：结合联想覆盖 180 多个国家、五大海外大区的管理经验，海外差旅管理人员综合能力要求极高。

一是综合沟通、协调、风险洞察能力，跨时区办公是常态，还要时刻关注海外安全与合规问题；二是语言与谈判能力，需要适应不同口音英语，扎实的语言基础是商务谈判的前提；三是抗压与健康管理能力，长期跨时区加班，对个人身体素质是极大考验。

【以上内容转自“环球旅讯”，不代表本网站观点。未经授权不得转载】