国泰航空携手中飞院联合发布 首部跨文化服务案例集

【2026年7月9日，北京】——适逢成立80周年之际，国泰航空与中国民用航空飞行学院今日在北京联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。

作为国泰航空首部跨文化服务案例集，该书系统梳理了国泰80年来的国际化服务实践，并将一线服务经验转化为可传播、可教学、可借鉴的行业知识体系，体现了国泰航空在跨文化服务创新方面的探索和行动，以及助力中国民航高质量人才培养的长期承诺。

新书发布会于中国民航博物馆举行。中飞院总飞行师刘传健，中国民航出版社党总支书记彭斌，国泰集团中国内地董事郑家驹、国泰集团人事董事黄玮彤，以及参与本书编撰出版的相关方代表共同出席发布会，见证新书发布。

国泰集团人事董事黄玮彤在发布会上表示：“今年适逢国泰成立80周年，《案例解析》不仅是对国泰航空八十年来国际化服务实践的系统总结，更是我们送给航空业的一份特别礼物。随着全球交流日益紧密，我们希望把多年积累的一线服务经验转化为行业共享的知识，与学界及业界共同探索跨文化服务能力建设，让实践走进课堂，共同推动服务升级和民航人才培育，为中国民航高质量发展贡献更多力量。”

中飞院总飞行师刘传健在致辞中指出：“作为2023年中飞院与国泰签署合作备忘录以来的标志性成果，《案例解析》是双方首次围绕跨文化服务联合出版的教材，也是双方在民航人才培养与校企合作领域的重要成果。我们希望依托国泰在国际化服务方面的丰富经验，结合中飞院在人才培养和教育教学领域的长期积淀，共同培育具备国际视野、专业技能和职业素养的高素质人才。期待双方以此为起点，持续深化合作，共同打造行业产教融合示范标杆，推动跨文化服务人才培养和中国民航服务能力建设。”

《案例解析》围绕中国旅客国际出行及跨文化服务场景，精选客舱及机场一线真实服务案例，结合语言学、服务心理学及中国文化等多学科视角进行系统分析，构建了兼具实践价值与教学价值的案例体系。这些案例源自国泰航空八十年国际化服务实践，体现其在长期服务不同文化背景旅客的过程中，对文化差异、旅客需求与服务表达方式的持续理解与行动指引。

全书以中国传统文化为内在脉络，通过24个典型案例呼应“二十四节气”所蕴含的顺应时序、体察变化的东方智慧，并围绕“节、膳、知、礼、和”五大主题，系统呈现跨文化优质服务中所需具备的理解、尊重与连接。这一设计不仅构建起全书的分析框架，也体现国泰长期坚持”以人为本”的服务理念，将东方待客之道融入现代航空服务场景，助力中华文化的空中传播。

《案例解析》是国泰集团与中飞院自2023年签署合作备忘录以来的又一重要合作成果。该书已获教育部学位与研究生教育发展中心主题案例立项，并纳入四川省优质研究生教学改革重大项目及中国交通运输协会相关课题成果体系。未来，这些案例成果将进一步应用于课堂教学、培训实践及服务研究，为民航跨文化服务能力建设与高质量人才培养提供可持续的支撑。

《案例解析》也是国泰持续深耕跨文化服务实践的缩影。近年来，国泰集团持续将中华文化元素融入旅客体验，从打造独具中国文化特色的“寻味中华“机上餐饮到升级贵宾室体验，以及持续扩大中国内地客舱服务团队并深化空乘人员中华文化培训，多维度提升团队服务能力。作为连接中国与世界的”超级联系人”，国泰致力于让中华文化在国际航空服务场景中得到更自然、更具时代特色的表达，以航空服务促进中外文化交流。

未来，国泰集团将继续发挥”植根香港、背靠祖国、联通世界”的定位优势，以80年的服务积淀为基础，持续深化跨文化服务实践，与业界及学界伙伴共同探索中华文化与现代航空服务融合发展的机遇，不断提升民航服务品质和旅客体验，不仅让中国服务文化在全球航空语境中得到更广泛的传播，同时为中国民航高质量发展贡献力量。

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