被罚51.79亿元后，携程发布内部全员邮件，统一行动准则

极客网 7 月 25 日，市场监管总局对携程开出 51.79 亿元巨额罚单，认定其通过酒店独家合作、强制全网最低价等行为滥用市场支配地位。据多家媒体报道，处罚消息发布约半小时后，携程官方公众号发文回应；随后不到半小时，携程 CEO 孙洁发布内部全员邮件，统一内部行动准则。

邮件首先安抚员工，称平台预订、合作链路均正常运转，业务不受处罚冲击。携程将此次处罚视作合规转型契机，回顾二十七年行业发展历程，表示监管为企业长期发展划定清晰边界。邮件还称，公司已制定完整整改方案并将对外公示，整改核心是破除行业无序内卷，打造公平市场环境，助力文旅产业高质量发展。

同时邮件明确全员对外沟通准则：面对亲友问询统一传递诚恳认罚、全面整改的态度；服务商家与消费者时以稳定服务落实整改；面对网络舆论无需争辩，依靠合规机制与扶持政策回应外界质疑。

以下为邮件原文：

各位携程伙伴:

今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。

第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。

第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。

第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。

关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点:

(一)面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿、不辩解；(二)面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；

(三)面对网络舆论、外界批评质疑:无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。

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