巴厘岛阿贡火山喷发 多家旅企启动应急预案

新旅界讯 6月27日夜间，印度尼西亚巴厘岛上的阿贡火山再次喷发，火山灰高达2000多米，处于第三级警戒级别（第四级为最高级别），部分游客出行受到影响。

目前，多家旅企已经启动应急预案，最大程度保障游客的生命财产安全。

携程

携程旅游称，通过携程网站、客户端、线下门店预订，6月29、30日两日内出发前往巴厘岛及返回的跟团游、自由行度假客户，由于机场关闭、航班取消无法出行，旅游者可以无损失取消行程，产生的费用损失，由携程灾害保障金承担。对于因此滞留在巴厘岛的度假游客，给予300元每间夜的住宿补贴。

“团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助。针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。“携程出境游相关负责人表示。

中青旅遨游网

中青旅遨游网第一时间启动应急预案，要求各地分子公司排查确认游客安全情况，并按照既定工作预案，做好在当地客人的情绪安抚和必要的物品供应。根据目前反馈的信息，中青旅遨游网近百名在当地的游客生命及财产均安全无恙，部分客人已返航或在返航过程中。

同程艺龙

火山喷发后，同程艺龙、同程国旅第一时间通过微信、电话、网络等多种方式联系排查现在巴厘岛的自由行和跟团游客人的安全情况。经过机票、酒店、跟团游等逐一排查核实，同程艺龙、同程国旅暂时没有收到自由行和跟团游客人因火山喷发受伤的反馈，已经向自由行客人发出安全提醒和问候短信，通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。

目前，同程艺龙全面启动了暖心护航机制。酒店部门承诺，通过同程平台预订巴厘岛当地酒店且在6月29日入住的订单，在提供航班取消或航班延误证明后，均可免费取消。此外，针对受火山喷发影响的酒店担保或预付订单的游客，同程艺龙酒店部门将尽力协调以降低损失。机票部门将密切关注往返巴厘岛的航班动态，并与机场及航空公司保持联系，第一时间为旅客提供及时的航班信息。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，同程艺龙将按严格按航司的规定进行操作，为游客提供一切力所能及的帮助，目前东方航空6月29日上海往返巴厘岛、北京飞巴厘岛，南方航空6月29日广州飞巴厘岛的航班均已取消，游客可办理无损退订。

同程国旅方面，据当地反馈，火山喷发对航班时间有阶段性影响，但因距离常规景点有一定距离，对常规景点旅游行程暂无影响，目前跟团游客人由领队统一进行安排，我们将及时根据火山喷发影响与游客确认调整行程，自由行客人请及时关注火山喷发后续情况，避免前往火山周围区域。

凯撒旅游

获悉此事后，凯撒旅游第一时间成立突发事件应急小组，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在当地的团组和自由行的客人。经确认，凯撒客人行程均不涉及前往阿贡火山区域以及该区域周边，目前当地工作生活一切正常，凯撒客人安全无虞。

同时，凯撒旅游已和航空公司进行沟通，将密切关注事态发展和航班情况，联合当地政府及合作方，妥善采取必要的安全防范措施，全力确保凯撒游客安全。

驴妈妈

受印尼巴厘岛阿贡火山持续喷发影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于6月29日凌晨3点至晚上7点临时关闭。中国驻印尼登巴萨总领馆提醒在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动。

巴厘岛阿贡火山自6月27日晚10点21分开始持续喷发，其火山灰高达2000多米，于29日早上影响机场。目前，阿贡火山处于第三级警戒级别(第四级为最高级别)，机场航空预警为橙色次高级（红色为最高级）。

驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，通过多种渠道排查，确认驴妈妈在巴厘岛游客安全，行程暂未受到影响。巴厘岛常规景点距离火山口多在50-72公里外，驴妈妈游客情绪稳定。驴妈妈已要求领队、地接加大对游客安全的保障。同时提醒中国游客，切勿出游猎奇，擅自前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险。

众信旅游

事件发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、领队等相关人员积极协调各方面资源，尽量减少机场关闭给客人带来的不便。

经过全面排查，众信旅游北京总部及外埠分公司共计300余名游客位于巴厘岛。由于火山灰喷发并未对当地生活带来影响，因此游客全部安全，正在按照既定行程正常游览。

众信旅游已紧急联系当地地接，委托其为受机场关闭影响游客安排酒店及餐食，保证所有游客在境外安全有序。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为受影响的游客办理返程手续。

众信旅游还将随时关注当地机场预警及旅游局提示，做好团队的相关安排，始终将游客安全视为第一要务，为游客出行提供全方位可靠服务和保障。

捷达旅游

获悉此事后，捷达旅游第一时间成立突发事件应急小组。经确认，目前在巴厘岛旅游的客人一切平安。客人航班是明天返程，机场将会在今天晚上7点重新开启，行程基本不受影响。捷达旅游相关负责人表示，今天飞往巴厘岛的航班已经顺利起飞，说明火山喷发对机场的影响很小，机场会准时恢复运营，各位游客可放心前往。据巴厘岛当地实拍回的照片和视频显示，当地天气很好，并未受到火山喷发影响。

作为中国游客喜爱的旅游目的地，巴厘岛常年位居中国公民最喜爱旅游目的地前十名。数据记载显示，阿贡火山作为巴厘岛主峰，火山喷发除峰值时对航班准点有阶段性影响外，对当地居民生产生活并无太大影响，对旅游业影响亦为暂时性。

巴厘岛中国领事馆提醒，请在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。

印尼报警电话：+62-110，

医疗急救电话：+62-118；

巴厘岛旅游报警及求助电话：+62-361-759687；

巴厘省警署服务中心电话（24小时）：+62-361-222200；

驻登巴萨总领馆领事保护应急电话：+62-361-239902；

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线+86-10-12308，+86-10-59913991。

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