马蜂窝的眼泪不会白流 官方出手严打“山寨酒店”

无论中外酒店业，山寨之风从未消散，在一个发展成熟的行业内，模仿与被模仿也是生存之道，而更多被山寨的酒店，则是呼吁官方出手整治。

这两天酒店圈子里最乌龙的事情莫过于，一位博主在马蜂窝上预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆，结果经过一番波折才得知：马蜂窝通过境外合作方帮忙预定的酒店，不是俄罗斯海参崴当地的巴巴多斯旅馆，而是巴巴多斯岛旅馆，这家旅馆的位置，在距离俄罗斯1000多公里的希腊，而马蜂窝给出的解决方案是8W报销用户打车去希腊。

巴巴多斯与巴巴多斯岛，一字之差，如果是在同一个国家，就很可能变成一个“山寨酒店”案例。

无论中外酒店业，山寨之风从未消散，在一个发展成熟的行业内，模仿与被模仿也是生存之道，而更多被山寨的酒店，则是呼吁官方出手整治。

1.广东整治山寨酒店

 

广州市番禺区市场监督管理局工作人员者表示，广州高铁南站酒店乱象问题的产生有复杂的原因：一是地处偏僻，客流量大，客观存在刚性市场需求;二是附近城中村环境复杂，给监管带来一定难度;三是在移动互联技术条件下，APP或者网站辐射面大，酒店的低价宣传更容易吸引人，一些酒店存在利用网络平台发布不实广告信息招揽旅客的问题。

广东省广州市番禺区市场监督管理局对“山寨酒店”高度重视，线上线下齐发力，迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管，督促涉诉酒店即时整改，下架网络平台上的虚假酒店信息。目前，涉诉酒店已被公安部门查封，相关网络平台上的酒店信息已全部下架。

2.被山寨酒店维权难

英语有一句俗语，叫“模仿是最诚挚的奉承”。诚然，我们可以乐观地说被山寨是值得高兴的事情，某一种程度上证明了品牌价值和连锁趋势，但除了这一点微小的“肯定”之外，山寨给酒店带来的隐患却是难以消弭的，而要去维权，则是难上加难。

“伪品牌酒店如果做得好，那就是给正品做嫁衣，提升正品的知名度，如若不然，就是给品牌抹黑，如果用户有幸住过正品的酒店，才会有更深的感触。复制别人的品牌和产品还能把生意做好，说明被复制的品牌或产品，其模式是受市场认可的，虽然抄袭者的做法不可取，但对于研发产品的人而言，心里也算是有些许的欣慰。”逸柏酒店集团品牌执行官的想法与红狮酒店Greg Mount的看法一致，品牌或产品被抄袭，正因为产品有其过人之处，但这不能成为被抄袭的理由。

而且，山寨酒店往往地处异地，尤其是不发达区域，给取证调查带来不便和高昂成本。再加上商标注册有属地原则，山寨酒店也可能在当地注册了公司名和商标。

中低端酒店过于依赖加盟店方式扩张，给了山寨酒店浑水摸鱼的机会，普通酒店也没有足够的财力投入到品牌与知识版权的保护上——以华住集团为例，每年对知识产权及品牌保护方面的投入逾百万元，且逐年增加中。

3.无奈的酒店如何应对?

难以维权的酒店们，往往只能发展好自身，让山寨抄得了外观抄不了灵魂。

迈点专栏作者杨益华认为，酒店硬件的被抄袭是防不胜防，但抄袭软件的至今未见成功者，酒店产品和品牌文化需要的是匠心和时间的沉淀。

这也印证了希岸酒店在应对山寨酒店声明信中所说的，“抄袭者能复刻得了希岸的产品，复刻不了希岸的品牌，复刻不了希岸的精神。真正的品牌，是可以占领消费者心智的精神价值主张。真正的品牌，甚至是团队精神的一种文化沉淀。真正的品牌，不只是一个Logo，而是一个有血有肉的IP。真正的品牌，更体现在我们背后的管理理念及团队。”

可纵然如此，也只是酒店的无奈之举，酒店更想要的，还是呼吁行业规范出台，以及有长效的监管机制。

4.官方出手怎么打

官方出售，打的是线上线下的组合拳。

线上线下联动监管

番禺区市场监管局从信息源头着手，组织执法人员对网络上广州高铁南站周边以“房屋租赁”“酒店管理”等字眼为名登记注册的出租屋、小旅店进行梳理，并整理近两年的消费投诉经营主体名单重点跟进。

执法人员网络排查飞猪、携程、美团、去哪儿、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家交易平台发布的广州高铁南站周边地区的酒店5815家，发现许多酒店没有取得旅行社业务经营许可证。由于这些信息发布平台的总公司均不在广州，部分在广州也没有分支机构，市场监管部门无法采用传统上效率较高的调研和约谈等方法。

7月31日、8月1日，执法人员根据相关法规多次致函北京、上海和浙江杭州等地监管部门，及时将在网络平台上发布虚假信息的线索移交给对方，协助其从源头上断绝此类“山寨酒店”的生存空间。目前，执法人员已向飞猪、携程、美团等3家交易平台的属地市场监管部门发出案件线索移交函3件，向去哪儿、飞猪、携程、美团、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家网络交易平台的属地市场监管部门发出协助调查函7件。

建立健全长效机制

番禺区市场监管局与相关部门联合尝试建立长效的联动工作机制，紧抓在线网络平台源头，建立排查机制，加大网上检查频率，加强对携程、艺龙、飞猪、美团、去哪儿等网络交易平台的定向监测。

番禺区市场监管局负责人表示，下一步将继续深化“山寨酒店”违规经营乱象整治工作，切实维护辖区市场秩序，保障消费者的合法权益。

山寨酒店一直与酒店行业如影随形，犹如一明一暗的两面。行业存在，山寨酒店自然不可能马上消失，但官方的出手，也是让行业往好的方向发展。

 

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