公共 | 提升读者满意度，山东潍坊图书馆建诉求受理机制

记者9月24日从山东省潍坊市图书馆获悉，为了应对市民日趋高涨的多元化阅读需求，更好地提高读者“悦”读满意度，潍坊市图书馆通过“我为群众办实事”实践活动为抓手，在工作日常态化设立读者诉求受理台、馆长接访日、网上诉求征询等多措并举，畅通读者联系渠道，建立“诉求面对面，我们听您说”读者诉求受理机制。以迎前一步的主动态度，着力为读者提供有话可以当面说、有意见可以现场提、有要求可以及时办的平台，实现读者诉求件件有督查、件件有回应、件件有落实，让大家将道理在桌上谈，增强图书馆工作事项的透明度，有效促进图书馆工作公开、公平、公正，有效推动读者诉求问题进一步解决。

据悉，通过当面听取读者陈述自己的诉求、理由，潍坊市图书馆接待人当面进行详细说明解释并提出改进意见和建议，并获得读者的认可，以此不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，携手读者营造文明和谐阅读氛围，助力建设人民满意的现代化品质城市。

比如，潍坊市图书馆在工作日常态化设立读者诉求受理台、设立读者意见箱、读者意见建议卡，公布读者诉求热线，采取“首问负责制”，倾听读者心声，随时随地受理读者诉求；设立馆长接访日，成立读者投诉现场调解委员会，切实解民需、民忧、民难；在图书馆微信公众号设立“读者诉求”专栏，24小时受理读者各方面要求。

潍坊市图书馆提供的最新数据显示，近年来改观着力抓创新，提效能，打造阅读服务新格局。加强智慧图书馆建设，持续推进线上服务，着力打造一站（图书馆网站）、二网（智能自助借还网络、业务管理网络）、三中心（资源建设中心、信息技术服务中心、知识咨询中心）、四平台（微信、微博、移动图书馆以及在线交流）的新媒体阅读服务格局，今年以来，数字图书馆读者总访问量达618万余次，移动图书馆馆访问量为2270万页；丰富数字图书馆资源建设，开拓线上“云阅读”，创新开展线上课堂、好书推介、知识有奖竞答、图书荐读征集、扫码阅读、视频公开课、在线展览等线上线下阅读推广活动90余场次。

（潍坊市图书馆供图）