旅游 | 党群共建度国庆志愿服务暖客心——记黄山风景区迎客松党群志愿服务队

旅游中国文化传媒网 2022-10-05 16:36

国庆假期，黄山迎来持续旅游高峰，前三日接待游客5.8万人。黄山风景区迎客松党委统筹安排，在景区重要节点设置了16个志愿服务台，迎客松“红马甲”忙碌的身影遍布全山六大片区，为游客提供旅游咨询、救助服务、热水供应、景点讲解等暖心服务。

旅游咨询：笑脸相迎百问不烦

早在凌晨5点30分，朝阳初升，迎客松党委五支部的党员毕海滨早早来到迎客松党群志愿服务“热情南大门”站点，开始了一天的工作。

“您好，我们昨天在网上预约了景区的套票，请问是在哪里取票入园？”“网上成功预约的，你们只需在入园时出示预约时的身份证就可入园，无需另行取票。这里是景区换乘中心1号入口，到景区入园口您需在此处换乘观光大巴进入，你们可从这里排队换乘，祝旅途愉快。” 毕海滨详细地回答着游客的提问，类似的旅游咨询，他每天要回答上百次，他总是不厌其烦，笑脸相迎，耐心解答。

热情南大门站点志愿者为游客提供“三亮”暖心服务盛炳新摄

失物寻回：找回游客手机4部

“我的手机丢在上来的大巴上面了，能不能帮我找一下。”10月1日8点40分许，湖南游客罗女士匆忙跑到迎客松党群志愿服务“快乐温泉”站点，焦急地向志愿者求助。

温泉派出所民警王正接警后了解到，该游客是在乘坐景区旅游大巴时将一部苹果手机遗失于座椅角落，下车扫码购票时才发现手机丢失。正在广场维持秩序的迎客松党委二支部党员朱荣辉立即和王正一起前往玉屏索道下站场站调度室查询游客乘坐车辆信息，根据游客下站时间通知返程大巴司机在车内寻找，但初次排查寻找未果。“您的手机可能是卡在了大巴车角落里，手机又是静音，所以找起来有点困难，但是不要着急，我们继续帮你想办法。”志愿者们并未放弃，得到罗女士授权后，执勤民警祁梦丹通过手机定位系统，发现丢失的手机仍然在乘坐的大巴之上，且车辆在向云谷方向移动。民警立刻联系云谷片区帮助查找，成功找回了罗女士丢失的手机。罗女士和家人松了一口气，由衷为景区工作人员的耐心和效率竖起大拇指。

据了解，国庆假期前三天，黄山仅仅温泉片区就共计帮助游客找回丢失手机4部，找回丢失身份证4个。

救助服务：“小网格”贴近游客需求

白天，位于黄山之巅的迎客松党群志愿服务“多彩光明顶”岗亭的志愿者们热情为客人提供咨询服务，劝阻室外违规吸烟，引导游客文明出行。

夜幕降临后，迎客松党委六支部又组织天海片区党员志愿者赴辖区路段开展常态化晚间巡查，提醒赏月散步的游客注意安全，劝导滞留在山游客合理安排行程。对于无法下山的游客，协调宾馆安排游客在宾馆大厅过夜，以免露宿。

10月1日晚，迎客松党委六支部通过“小网格”发现在外露营游客190人，及时劝导游客到附近白云宾馆大堂过夜。因人数较多，宾馆又临时开通了天海美食城餐厅，供游客过夜，保障了游客安全和旅游体验。受到救助的游客感受到黄山服务的温度，在抖音平台发布感谢短视频。

10月2日上午9时许，迎客松党委四支部志愿者了解到游客吴先生不慎把脚扭了，正准备乘云谷索道下山，来自综治、索道的志愿者们提前准备好轮椅等候，吴先生下山后，志愿者们直接用轮椅送到大巴车乘车点。短短400米的路上，让几位“阳光云谷”站点的迎客松志愿者们汗流浃背，吴先生上车前对志愿者的服务表示一遍又一遍的感谢。

11时许，迎客松党委四支部志愿者查袁钢看到一位母亲心神不宁地抱着一名婴儿排队，便主动上前询问情况，原来怀中的孩子只有八个月，因为乘车身体不舒服，有些哭闹。了解情况后，查袁钢和同事们主动将该游客带到母婴室休息，一路上用帽子为孩子遮挡阳光。

平凡坚守：“中国好人”精神向游客传递真善美

玉屏片区的莲花峰是黄山第一高峰，也是游客登顶拍照留念的好地方。为保障旅游安全、维护秩序，迎客松党委一支部的党员们主动请缨，从早到晚坚守在高峰绝顶之上。这里晨起冷风刺骨，午时太阳高悬，毫无遮挡物，紫外线也格外强烈，每天长达8小时的坚守，他们也不曾离开岗位一刻，以行动向身边“中国好人”李培生、胡晓春学习，用坚持坚守践行敬业奉献精神。

一些游客坦言，当登顶看到佩戴党徽、巍然站立执勤的党员时，因瞬时高峰而排队登顶的不悦顿时消失，尊敬、感激之情油然而生。“能让游客少等一分钟，我们再苦也值得。”玉屏综治组谢楠与一起在莲花峰峰顶坚守的玉屏管理区防火队员张国平、吴一君说道。