旅游 | 周密部署精细安排黄山景区“五一”迎客做好备课

旅游中国文化传媒网 2023-04-28 09:25

黄山风景区高度重视即将来临的“五一”假期迎客安排工作，坚持“安全第一、以客为尊”理念，认真贯彻落实上级要求，超前安排，周密部署，统筹做好旅游安全和管理服务各项工作，确保实现安全、有序、优质、高效、文明的“五统一”目标，进一步提高旅游舒适度和满意度。

制定方案动员部署。针对今年“五一”假期的新形势、新要求，黄山风景区制定完善了《“五一”假期旅游接待工作方案》。景区召开动员部署会议，成立“五一”假期指挥中心，下设8个分中心、7个工作片和1个值班室，实行全员值班、领导带班、驻片到点、支援一线，重要岗位执行24小时值班制。

抓好旅游安全管理。节前，黄山风景区对全山56家单位开展了以安全生产、食品安全和环境卫生为重点的综合大检查，交警、交通、公路联合开展辖区全域道路安全隐患摸排，对检查出的安全隐患及时进行整改。提前对运营车辆技术状况开展全面检查，对索道等特种设备进行维护，严格执行早、晚检制度。开展游步道专项检查，确保基础设施、安全防护、安全标识标牌完好。

分时预约严控容量。假期黄山风景区将继续执行“限量、预约、错峰”要求，实行实名分时预约制度，完善落实容量调控方案，利用网站、新媒体、短信平台、电子显示屏、广播系统等载体，提前发布相关景区客流量信息及温馨提示信息，管控好节点游客流量，防止超容量接待和大量游客瞬间聚集。成立由综治、公安、武警、消防、经营单位、机关对口抽调人员组成的客流调控与秩序维护作战小组，在景区关键节点执勤服务、维护秩序。

畅通旅游道路交通。“五一”假期，景区投入运营车辆130台，采取“线上平台+线下节点”方式调度运力，均衡各方向的进山客流。针对节日“大车流”，景区节前发布了《假期道路交通管制公告》《致汤口镇域经营户的一封信》。节日期间，将适时启动高峰期车辆指挥调度工作流程，及时发布预警信息，做好启动全市大交通协作联动联控机制准备工作。同时，视情加强远端截流、近端疏导、多点分流，确保景区交通大动脉畅通，确保不超容量接待。

强化一线管理服务。提前对一线工作人员进行全面培训，常态开展迎客松党群志愿服务活动，节中将采取提前上岗、提早运营、分时换乘、延时服务、增设综合服务窗口等措施，为游客提供旅游咨询、免费热水、线路讲解等人性化、个性化、亲情化的暖心服务。黄山风景区管委会将在高峰日开放职工停车场供游客停车使用。加强文明旅游宣传，引导游客践行光盘行动。简化退票、补票、退房流程，提高服务效率。