马蜂窝陈罡：高质量的数字化能力是旅游产业走向个性化时代的基石

马蜂窝携全新研发的“AI旅行助手”，以及“北极星旅游大数据服务系统”、 “游云”SaaS系统、“小车小团”SaaS系统、“虚拟数字人技术赋能主理人”五大创新成果亮相贵阳数博会，全方位展示数字技术在文旅产业中的灵活应用。

2024中国国际大数据产业博览会（以下简称“数博会”）于8月28日在贵阳启幕，作为全球首个聚焦大数据的国家级盛会，数博会不仅见证了大数据的十年发展之路，也见证了数字化技术在各行各业的不断应用和发展壮大。对于旅游业来说，从传统的人力作业方式进化到数智化运营模式，数字技术的引入对整个行业发展的贡献尤为突出。

全新研发的“AI旅行助手”是本次马蜂窝展台的最大亮点，不同于其它AI应用，马蜂窝的“AI小蚂”以专业靠谱的官方攻略、社区用户多年来分享的游记、笔记、视频等等海量优质内容积累为基础，在源头上把控数据的准确性和真实性。“AI小蚂”可以支持实时问答、行程线路规划和在线旅行向导等功能，不仅能极大提升用户出行决策效率，还能做到更懂旅行者，根据不同场景需求进行量身推荐。

从本质上讲，旅游业属于服务业，一切数字化动作也应以更好地服务消费者为出发点。让数字化手段成为提升服务效率、提高服务质量的助力，才能真正回归旅游作为服务业的初心。以马蜂窝的“游云”SaaS系统为例，游客的消费需求日渐丰富，个性化产品的服务已成市场刚需，而提供个性化服务的中小商家受限于人手短缺等外因制约，正需要“游云”这样的系统来摆脱日常冗杂的工作，将更多时间投入到产品的打造与服务体验的提升中，攻克“个性化”如何“规模化”的难题。

“小车小团”SaaS系统的诞生同样源自于对游客个性化需求的洞察。旅游市场从“观光游”走向“体验游”，旅游服务也从“大车大团”朝着“小车小团”进化，然而更高的价格、有限的选择、无法预估的服务质量，都成为了这一业态发展的制约因素，马蜂窝的“小车小团SaaS系统”则致力于将这些难题一一攻破。从司导招募、培训、管理，到目的地资源的采购、调度，再到撮合交易的商品、用户、订单、客服系统搭建，乃至售后环节的服务管理，将数字化落实到了供应链全流程的每一个环节。马蜂窝基于这一系统在贵州开展的 “小车小团” 业务，以其个性、安全、便捷等特点，成为越来越多游客深度体验贵州的首选。

此外，除了能够实时展示目的地在线旅游资产指数，为目的地、景区提供一揽子大数据分析解决方案的“北极星旅游大数据服务系统”，本次马蜂窝还展示了如何运用虚拟数字人技术赋能主理人，使之能快速创作出“新玩法”视频、直播等内容，实现更加高频和广泛地传播。主理人则可以将更多精力用于挖掘目的地新玩法，不断提升服务水平。

据了解，在与数博会同期举办的第三届828 “B2B企业节”上，马蜂窝正式签约加入华为云大模型生态，和各行各业的伙伴一道为中国数字经济发展贡献力量。马蜂窝创始人、CEO陈罡表示，“高质量的数字化能力是旅游产业走向个性化时代的基石，从互联网大数据、到SaaS系统，再到如今AI技术的应用，马蜂窝始终坚持走在旅游产业数字化创新的前沿。”

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