山东：公共文化场馆喜迎更多“回头客”

家住山东济南凯旋新城小区的刘光伟一直有个梦想：退休后到济南市图书馆当志愿者。今年“世界读书日”，他如愿了。这天起，他将穿上红色马甲，在济南市图书馆一楼大厅，为读者进行导览服务。公共文化服务高质量发展的一个标志，是社会参与度显著提升。既然叫公共文化，公共是基本属性，意味着有更广范围的群体加入。

近两年，山东以接待更多“回头客”为目标，做足“人”的文章，创新提升场馆服务效能，实现了公共文化服务领域“物尽其用、人尽其能、高效运转”的可喜局面。

当阅读不仅是阅读

4月23日在济南市图书馆看书的孩子

刘光伟说，岁数越大，越想变得时髦一些。退休前，他在济南一家钢铁公司上班，天天在车间，看书的时间很少。2019年6月的一天，办完退休手续的刘光伟，坐公交路过济南全福立交桥，不经意间瞥见了桥下的泉城书房。

“开始我以为是收费的书店，寻思进去看看跟新华书店有什么不一样。”刘光伟说，进去才知道，原来是免费的看书地方，这让他大吃一惊。里边不仅藏书种类丰富，还有一些能听书的电子设备和介绍济南风土人情的文创。从那以后，到泉城书房看书就成了刘光伟退休后的“工作主业”。

从济南到山东，公共文化的硬件，已是“不成问题的问题”。经过“十三五”努力，各地的图书馆、文化馆、美术馆建设年年进步，能基本满足当地开展文化服务的需要。新的问题随之而来：房子有了，人气怎么办？

济南市文化和旅游局公共服务处处长吴波说，建设伊始，泉城书房的定位就不是单纯的图书馆分馆，而是济南的“文化会客厅”“文明展示场”“民俗体验地”。阅读当然是核心内容，但只有图书无法有效吸引现代读者。

在山东省图书馆，“馆史室”和“新时代党建书房”成为继自习室后，最受读者喜爱的地方。

山东省图书馆已有百余年历史。可以说，其发展与近代以来山东的历史紧密相关，与党带领人民求解放、求富强的历史密切相连。一些读者在看书、上自习之余，会利用“课间休息时间”到“馆史室”参观。

山东省图书馆党委书记、馆长刘显世介绍，新的时代背景下，研究受众需求是公共服务机构的使命与责任。传统文化场馆向新型文化空间转型，理念创新是首位，必须要学会换位思考，充分考虑群众的现实需求。

融合发展的理念，也体现在顶层设计层面。比如，山东省文化和旅游厅4月22日发布《关于进一步加强城市书房和乡村书房建设的意见》，指出城市书房和乡村书房应合理布局，设置党史书架，置入传统节庆及二十四节气文化等内容，符合现代公共图书馆服务理念，满足纸质图书与数字资源相结合、文献资源与文化活动相结合的服务模式需求。

说来说去是“人”的问题

烟台市的群众文艺组织在开展活动

现代公共文化服务体系的构建，总离不开关于人员的讨论。山东省文化馆副馆长赵新天认为，文化馆等公共阵地提供的服务，近些年已悄然发生了变化。以前，社会整体精神文化产品较少，公共文化供给即使不够丰富，也能吸引观众；现在，随着传媒信息技术的迅速发展，公共文化就不能“自说自话”，需要有更鲜活、更生动的产品。这其中，专业人员的作用非常关键。

赵新天举例说，基层综合性文化服务中心若没有专职管理员，势必没法正常运行。专职管理员不能仅仅负责开门关门，最好能掌握一门特长，是当地的文艺带头人。

潍坊诸城市相州镇综合文化站站长张卫波，在镇上工作多年。他表示，镇上这几年高度重视文化建设，对综合文化站和各村的文化场馆都进行了硬件升级。“十四五”时期，相州镇计划培育更多乡村文化能人，每村两个到三个，发挥的是乡村文艺民情“上传下达”的作用。乡村文化能人是火苗，只有点燃他们的热情，乡村文化振兴才能有的放矢。

烟台市莱山区的宋玉坤，是当地一支文化志愿者队伍的负责人。这些年，他眼看着群众的生活水平越来越高，当地公共文化场馆越建越好，心里有说不出的高兴。“我们志愿者队伍有20多人，主要是退休人员，平时帮着宣传宣传新的服务项目，很有成就感。”宋玉坤说，公共图书馆、文化馆要提升服务效能，最根本的是积攒“回头客”，要靠口碑效应。如果群众去了一趟就不愿再去，那这种服务是不合格的。

烟台市文化和旅游局党组书记、局长张祖玲介绍，为提升设施利用率，烟台充分发挥市文化馆的阵地、资源和人才优势，创新培育“市文化馆+5个志愿者乐团”高质量艺术志愿服务模式，已涌现烟台文华爱乐管弦乐团、华韵民族乐团、文华现代乐团、闻迪话剧团和文华少儿弦乐团5个志愿乐（剧）团，2020年开展高水平演出70余场，满足群众高端艺术需求，提升了群众文化获得感、幸福感。

让场馆变文化体验空间

潍坊市创新理念将公共文化场馆打造成地域风情展示场所

近3年来，潍坊市文化和旅游局着眼推动县乡政府主体责任落实，推行基层公共文化服务机构“星级”评定办法，建立健全“建管用”长效机制。在县域范围内探索开展了基层综合性文化服务中心“星级”评定，推动县乡人民政府主体责任落实。潍坊还依托总分馆体系，各县市区文化馆图书馆中心馆打造集“统筹、策划、生产、组织、配送、指导”功能于一体的高品质文化服务“集散中心”，通过总馆与分馆、分馆与服务点的活动联动、培训联动、展览联动、品牌共建，有效实现全市公共文化服务的同频共振。

潍坊对公共文化场馆所采取的“革新行动”，一定程度上是山东近年来相关领域的缩影。

山东省文化和旅游厅二级巡视员付俊海说，公共文化场馆必须强调服务效能的提升，尤其是服务质量和效率要进一步提高。他表示，让公共文化场馆迎接更多“回头客”，就是要提高场馆吸引力，打造公共文化领域的“爆款IP”。山东今年将聚焦红色文化弘扬、乡村文化振兴、优秀传统文化在校园的传承等主题，加大公共文化场馆的升级力度，拓展场馆的辐射范围。

滨州市则聚焦数字化，提高群众参与率。近年来，滨州市文化馆被山东省文化和旅游厅确定为山东“礼乐”数字文化馆建设试点单位。通过与山东省文化馆“礼乐云”平台对接，实现了大数据屏、信息一体机、非遗展示馆、美术馆、多功能教室、数字体验区等网络资源共享，可为群众提供丰富多样的数字化服务。官方网站、微信、抖音、快手等平台具备在线报名、学习培训、线上直播等功能。建成网上文化馆、数字美术馆、数字非遗馆，群众足不出户，通过网络进入虚拟文化馆，可实现360度全景观展，带来“身临其境，触手可及”的感受。

付俊海说，今年山东将继续以“五个大家”群众文化平台为引领，丰富公共文化场馆活动内容，创新性地设计服务板块，力争打造出更多符合群众审美需求的公共文化产品，增强齐鲁大地文化自信。

 

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