公共文化数字化服务要有“用户思维”

公共文化数字化服务喊了多年，各地均进行了一些探索，取得部分成绩。有些问题需引起进一步重视，比如个别地方的数字化建设滞后、没有相关投入、思想重视程度不够等。

公共文化数字化服务到了发展的关键节点。当前，信息技术对民众生活的影响可谓“深入骨髓”。从通讯联络到出行，从吃饭到购物，人们的日常生活，因为信息技术的进步，变得更加方便快捷。公共文化服务，提供的内容是公共文化，所具有的属性是服务性质，因此要坚持以人民为中心的思想。民众需要什么、适应什么、喜欢什么，公共文化服务落地时都要考虑，这涉及服务的理念、方法和路径问题。

数字化参与到公共文化服务之中，不应当只考虑资源的记录、整理与发布，重点还是在转化和利用环节。通过近些年各地探索不难发现，有的地方一谈起数字化服务，首先想到搭建平台、整合资源。前期大量工作，周而复始，一再论证，最终呈现出的结果，仍然不能令人满意，主要表现在体验感差。

公共文化服务与数字化的叠加，能实现惠民效应的倍增，提升服务质量和效能。问题的核心在于，相关方面能不能重视用户需求，真正以用户思维来做这件事。

比如前些年，文化建设领域的数字化刚起步。一些地方为了发布信息方便，或者单纯为了满足某一项考核指标要求，花费不少的钱建设网站。开会、调研、论证……一套程序走下来，一年算快的。最终，网站建成了，运营管理又成了问题。地市级还好点，到了县级，或一些部门单位，网站如今已沦为名副其实的“信息化鸡肋”，既不发布新闻信息，也不更新相关功能。

好的经验并非没有。比如山东省公共文化云，由当地文化馆具体承建。虽然是文化馆承建，但设计模块涵盖图书馆、美术馆、博物馆等。11月，正在完善升级的山东省公共文化云，再次举行论证汇报会，提出要坚持用户思维，务必做成“观察全省公共文化建设的窗口”“百姓体验公共文化的平台”“业务人员提升服务效能的载体”。根据目前透露出的消息，山东省公共文化云将在不久后，实现全省县区一级全覆盖。也就是说，齐鲁大地所有县区级及以上的文化馆等公共资源，将在一个平台展示、转化，民众家门口的“文化蛋糕”进一步做大。轻触指间，山东基层群众就能“吃遍全省文化大餐”。

笔者也建议，相关部门对地方公共文化数字化服务的考核，一定要将利用率、访问量或人气值放在首位。毕竟，数字平台只是一个媒介，它的最终功用，是服务百姓，而不是搭一个花架子。