中国旅游集团总经理杜江:关于旅游集团文旅融合发展的思考

新旅界讯 经文化和旅游部批准，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）、中国旅游协会联合主办的“2018旅游集团发展论坛”于2018年12月10日在北京隆重举行。 自2009年开始，论坛以关注热点，引领方向，推动旅游集团做大做强为宗旨，通过主旨讲话、主题演讲、圆桌论坛等形式邀请政府官员、业界领袖和权威专家分享旅游业和集团发展的新思想、新技术、新内容。至今已成功举办九届，成为集思想性、行业性、前瞻性、引领性于一体，影响旅游行业发展格局的政学产研有机融合的品牌活动。

在大会上中国旅游集团总经理杜江做了精彩的主题演讲，以下是现场实录：

尊敬的雒部长，尊敬的段会长，各位业界同仁，大家上午好！

今天站在这个台上，有许多感慨。遥想2009年，为推动我国旅游产业的集团化发展，我在原国家旅游局工作期间，支持分管的中国旅游研究院和中国旅游协会—一个研究机构，一个行业组织，联合创办了这个论坛，每年发布旅游集团发展报告，分析旅游集团发展环境、未来前景和努力方向，向政府建言献策，并发布旅游集团20强名单。十年耕耘，十年收获，我们高兴地看到，今天的旅游集团发展论坛已经成为旅游业界共同期盼的盛会和行业发展的风向标！

大家知道，根据组织决定，我于十月中旬赴中国旅游集团工作，目前还在调研、熟悉和学习过程中。时间虽短，但我已经感觉到站在政府部门看企业和站在企业做市场，情形是大不相同的。根据论坛安排，我就旅游集团文旅融合发展谈几点初步想法，向领导和同志们请教。

改革开放四十年是我国旅游市场从入境到入出境和国内旅游全面发展的四十年，是旅游产业从无到有、从小到大的四十年，也是从旅游资源大国到旅游大国的四十年。在这个波澜壮阔的历史进程中，旅游企业特别是旅游集团一直在积极地发挥作用，推动行业创新与发展。今天，旅游业进入大众旅游新时代和文旅融合新阶段，这为旅游产业带来了全新的机遇和挑战。发展方式上，产业边界不断突破，产业要素不断聚合，产业整合与融合成为现实格局；发展动力上，正从资源和要素驱动转向科技创新驱动，以适应消费迭代和产业升级的现实要求；地域空间上，广大中西部地区和乡村正成为旅游投资和产业发展的主战场，“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带和粤港澳大湾区等国家战略极大地拓展了旅游企业的战略空间。此外，尤为值得关注的是，分享住宿、共享交通、人工智能和大数据等新科技、新业态和新模式正改变着旅游业的既有发展方式和产业格局。面对新的形势，我们要研究文旅融合的现实要求，也要研究旅游市场演化和旅游产业发展的深层次问题，对不适应企业创新战略需要的组织模式和经营方式要深改、快改，对有助于强健旅游集团竞争优势的新理念、新科技、新模式、新项目和新产品，要及时引进、吸收和消化。

正如雒部长所指出的那样，旅游集团要做文旅融合的实践者、创新者和参与者，真正做到“宜融则融、能融尽融；以文兴旅、以旅促文”，这些指导思想应当成为我们行动的指南，也一定能够成为旅游集团发展的新思维和新动力。

新阶段的旅游集团要高度重视自身文化软实力建设，使文化成为集团创新发展的第一推动力。我们要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是总书记关于文化事业、文化产业和旅游业的一系列重要论述，以高度的思想认同、理论自觉和道路自信指导旅游集团发展战略和发展方向。旅游集团要成为有文化底蕴的企业，就要不断提升企业员工特别是中高级管理人员的人文素养，让文化内化于旅游集团的各个方面和各个环节。

新阶段的旅游集团要善于用文化创造需求、引领消费、提供高品质的产品和服务。任何时候，产品创新、品质提升、市场拓展等，都是旅游企业发展的主线。其中，服务品质是企业永恒的主题。我们必须清醒地认识到，没有广大游客的认同与满意，企业就会失去生存基础与发展前提。针对当前消费升级和消费分级并存的历史机遇，悉心研究消费者偏好，关注广大游客新需求，研发高品质的新项目、新产品，重构国民大众对旅游产业的信任和对旅游从业人员的尊重，已成为旅游业界刻不容缓的现实课题。为此，旅游集团要善于通过挖掘和运用优秀的文化来提高产品和服务的品位，从源头上构建旅游产业的品质基础。

在这个分化、融合和重构交织的时代，旅游集团还要根据自身的资源、能力和文化取向，加强产业链的生态系统建设，实施空间上的集群化发展以及组织内部的资源整合和协同发展。当然，每个旅游集团所处的发展阶段、内部条件和外部环境是不同的，有的适合采用资本运作的模式，有的适合经营驱动的模式，有的适合走相关多元化的模式，不能强求一致，但企业的文化取向无疑是影响文化旅游集团发展路径选择的重要因素，希望大家多交流，多合作，相互学习，共同成长。

女士们、先生们，

旅游业是传承经典、守护价值的传统产业，也是与时俱进、不断创新的现代服务业。作为以旅游为主业、相关多元化发展、国际化成长的综合性旅游集团和央企中旅游产业的代表，中国旅游集团有义务，也有能力自觉践行文旅融合发展的要求和社会责任，坚决落实中央决定以及文化和旅游部、国务院国资委的各项工作部署，努力做好示范带头作用。与此同时，中国旅游集团也愿意与业界同仁、专家学者、媒体朋友多交流、多学习，向政府主管部委和各地业务领导多汇报，多沟通，为实现新阶段文化和旅游的融合发展而共同努力。

谢谢！