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第二季度北京市共受理旅游服务质量投诉1179件 旅行社投诉占比90.84%

北京商报网    2021-07-07 14:57

北京商报讯(记者 关子辰 吴其芸)7月6日,北京市文旅局公布了2021年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。数据显示,2021年第二季度,北京市共受理旅游服务质量投诉1179件,其中涉及旅行社投诉1071件,景点景区投诉43件,四、五星级饭店投诉32件,社会旅馆投诉32件,三星及以下饭店1件,未收到民俗村户投诉。

具体来看,第二季度投诉对象排名依次为旅行社(占比90.84%),景点景区(占比3.65%),四、五星级饭店(占比2.71%),社会旅店(占比2.71%),三星及以下饭店(占比0.08%)。其中,对旅行社的投诉同比下降55.67%,环比上升170.45%;对景点景区的投诉同比下降40.28%,环比上升59.26%;对四、五星级饭店的投诉同比上升77.78%,环比上升100.00%;对三星及以下饭店的投诉与去年同期持平,与第一季度相比增加1件;对社会旅馆的投诉同比上升3.23%,环比上升88.24%。虽然投诉数量同比下降,但是环比有明显上升,和2019年同期相比亦有明显增长。

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责任编辑: 3976DBC

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